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Den Gast umarmen

29.11.2018

Liebe Insider,
Marriott first! Nein, eine politische Wertung ist das dieses Mal nicht, sondern beschreibt zugespitzt die Priorität, die der Bettengigant bei Hostmaker hat. Das Londoner Startup händelt die Buchungen und betreut die Gäste für Marriotts Tribute Portfolio Homes – für die Ferienwohnungen, mit denen der Bettengigant ins Segment des Rental Home Business eingestiegen ist. Interessanterweise kooperiert Hostmaker auch mit Airbnb, booking.com, TripAdvisor und anderen. Die verantwortlichen Managerinnen von Marriott, Belinda Pote, und Veronica Rives von Hostmaker berichten über ihre Erfahrungen.
Die Gäste-Betreuung wird also wieder wichtiger als je zuvor – und das kopieren jetzt auch die Touristiker. Die Stadt Linz in Österreich will sich ihren Reisenden künftig deutlich intensiver widmen – und sogar die Kurzzeit-Gäste "wie Einheimische" aufnehmen. Die lokale Bevölkerung soll dabei mitmachen. Beim neu geborenen "TravelCulture"-Kongress dachte man erfrischend quer.
Dort wo keiner mitdenkt, entsteht Overtourism. Die Sorge darum wird auch in deutschen Destinationen wie Hamburg oder Freiburg grösser, wo die Touristenmassen Jahr für Jahr wachsen. Die Bettenzahlen wachsen teilweise mit, so dass die Tagestouristen zum Kern-Problem werden. Forscher und Politiker rufen dazu auf, rechtzeitig zu steuern. Zwei Diskussionen, initiiert vom Travel Industry Club in Berlin, zeigen aber auch, dass jede Stadt anders vorgeht. Und Hamburg will künftig wohl nur noch selektive Hoteltypen erlauben.
Instagram-Freaks sind übrigens als massive Mit-Treiber von Overtourism identifiziert. Idyllische Fotos von Hideaways, per Post millionenfach rund um den Globus "geteilt", geben auch die letzten Hideaway zum massentouristischen Abschuss frei. Logisch, dass auch die Instagram-süchtigen Millennials Pauschalreisen hassen. HolidayCheck hat dazu in einer Studie interessante Details über deren widersprüchliches Verhalten entlarvt.
AccorHotels treibt seine Investment-Politik weiter, will jetzt alle Anteile von Orbis Polen kaufen und so seine Position in Europa weiter ausbauen. Die Immobilien werden zur treibenden Masse in diesem Spiel. Die schweizerische SV Hotel hat gestern abend in Zürich seine erste Extended Stay-Eigenmarke Kooook vorgestellt - mit einer Innovation: einem Bett auf Schienen.
TrustYou erlaubt jetzt Live-Chats mit seinen Buchern, die französische Kooperation Logis verbündet sich erneut mit Kollegen, und Italiens Regierung verlängert die Voucher für seine Saisonarbeiter. Kurz: Alle wollen nur das eine: selbst mächtig wachsen und möglichst nah ran an den Kunden! Nur die Aktivitäten rund um die Mitarbeiter wirken immer irgendwie verzweifelt und verkrampft.
Last but not least... hospitalityInside.com unterstützt die m2C marketing to China Conference Ende Januar in Prag, weil uns der Ansatz dieses Events gefällt: West und Ost finden sich zusammen, um direkte Kontakte zu knüpfen und sich über eCommerce und Marketing mit und für Chinesen auszutauschen. Unsere Leser und HITT-Teilnehmer geniessen Sonderkonditionen. Ein Update auf unserer Seite 1.

Einen guten Start in die Vorweihnachtszeit wünscht Ihnen
Ihre Maria Pütz-Willems, Chefredakteurin

Ihre Meinung? maria@hospitalityInside.com

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