Der neue Expansionshebel: die "Software"

Prag. Choice Hotels International hat sich vom Prinzip des Master-Franchisings verabschiedet und setzt den Expansionshebel künftig bei der "software" an: Zufriedende Franchisenehmer und Gäste sollen die Gruppe voranbringen. Die neuen Verkaufs- und Marketinginstrumente sind stärker denn je auf die Qualität des Produktes, das Training der Mitarbeiter, die Wünsche der Gäste und Online-Marketing ausgerichtet. In Prag trafen sich in dieser Woche rund 250 Franchisenehmer und Choice-Manager zum ersten pan-europäischen Kongress. Unter ihnen war auch Steve Joyce, seit einem Jahr Präsident und CEO von Choice International. "Achieving more together" lautete das Motto der Tagung - es war ein feinfühliger Appel an Teamarbeit in der Krise.