Macau/Berlin. Das 4.000 Zimmer grosse Sheraton Grand Macau war schuld daran, dass Stefan Renziehausen über Chatbots nachzudenken begann. Die Kommunikation mit tausenden von Gästen in solch einem Komplex erlebte der Deutsche als besondere Herausforderung. Deshalb entwickelte er einen Virtual Assistant, den er aus der Hotel-Perspektive heraus programmierte – nicht aus der von Tech-Experten. Seinen ersten Einsatz hat "SABAGuestRequest" seit Mitte März in einem grossen Hotel in Kuala Lumpur. Der VA kann in sechs Sprachen Fragen beantworten, Buchungen entgegennehmen und die Gast-Zufriedenheit auskundschaften. Push Messages vereinfachen vieles.
