Köln. Jeder würde gerne wissen, was Google weiss – vor allem über die Kunden. Insofern warten eCommerce-Insider wie Michael Pütter von der Pütter GmbH, Köln, immer mit Spannung auf die neuesten Studien und saugen sie gierig auf – selbst wenn sie, wie in diesem Falle, nur als Präsentation vorliegt. Um "The 2014 Traveler's road to decision" beschreiben zu können – so der aktuelle Studientitel –, hat Google insgesamt 5.000 Menschen befragt. Sie nutzen das Internet heute gleichermassen für Job und Freizeit, vertrauen den Social Media, und wählen bei zwei gleichen Hotel-Angeboten jenes von der benutzerfreundlicheren Website! Michael Pütter hat die Studien-Ergebnisse auf ihre Relevanz für die Hotellerie hin ausgewertet.
