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Die Qualität liegt im Detail

"Chef-Inspektor" Trent Walsh über die verschärften Kriterien bei Leading Hotels

23.11.2011

London. Die Leading Hotels of the World werden ab diesem Jahr die Mindest-Messlatte für ihre Qualitätstests jedes Jahr um zwei Prozent höher hieven. Wer beim dritten Mal immer noch nicht besteht, wird aus der Vereinigung mit heute 423 Mitgliedern ausgeschlossen. Das könnte bei Leading Hotels ab 2013 einen Aderlass bringen. Die Qualitätschecks übernimmt seit 12 Jahren Trent Walsh mit seinem Team der Leading Quality Assurance in London. The Leading Hotels of the World sind der grösste Kunde des Qualitätsprüfungs-Instituts, aber nicht der einzige. Im Gespräch mit Maria Pütz-Willems erläutert Trent Walsh, wie ein Qualitätsschub bei Leading und generell erreicht werden kann und wie er Qualität in der Luxushotellerie weltweit heute sieht.

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Teufelskreis der Qualität

24.11.2011

Koblenz/Frankfurt. Der Teufelskreis zwischen Immobilie und Qualität hat für Franz-Josef König längst begonnen. Der Qualitätsexperte kann nur staunen, wenn Hotelketten nicht müde werden, immer neue Projekte anzukündigen - und es gleichzeitig nicht schaffen, ältere Häuser in Schuss zu halten. Ein fünf Jahre altes Hotel kann heute fast nicht mehr im Markt mithalten: Allzu stark ist bereits dem "Hardware"-Wettbewerb mit anderen neueren Häusern ausgesetzt, ebenso wie einem immer heftigeren Preis- und Vertriebskampf. Hotelbetreiber aber kurieren nur die Symptome und nicht die Ursachen. Deshalb stellt Franz-Joseph König, Geschäftsführer der König-Strategie GmbH, die Frage: Machen anonyme Hotel-Checks überhaupt Sinn? Die Romantik Hotels & Restaurants pflegen in der Praxis beide Varianten: den Mystery Check fürs Hotel und ein Audit für den Wellnessbereich.

Dem alten Profil neu auf der Spur

5.12.2008

Boston. Die Stimmung schwankte zwischen Stolz für das Erreichte in 80 Jahren und ernsthaften Sorgen für die nächsten Jahre... Auch die 450 Leading Hoteliers of the World konnten sich während ihrer Jahrestagung in Boston, USA, nicht dem Thema Krise entziehen. Im Gegenteil: Kurzfristig hatte man die Referenten gebeten, explizit auf das Thema einzugehen, um den Mitgliedern möglichst viele Tipps mitgeben zu können. Doch auch die Leading-Zahlen 2008 zeigen nach unten. Hoffnung ruht auf dem neuen CEO Ted Teng, der in seiner offiziellen Antrittsrede ersten Massnahmen vorstellte. Er will zurück zum "Kerngeschäft" der Leading Hotels und als erstes die Umsätze ankurbeln. Vorgänger Paul McManus wurde nach 16 Jahren an der Spitze des Verbundes mit einem rauschenden Dankeschön am Galaabend verabschiedet.

Europäische Spas am schlechtesten

1.7.2005

New York. Der Name weckt hohe Erwartungen: "Leading Spas" verführt den Gast schon beim Hören in eine Luxus-Traumwelt des Wohlfühlens. 89 weltweit gestreute Mitgliedsbetriebe der Leading Hotels of the World kamen in die erste Zertifizierungsrunde, 47 erfüllten die 200 Kriterien. Jetzt startet das Marketing für die Hotels mit dem stilisierten Yin- und Yang-Label. Europäische Spas schneiden im internationalen Vergleich am schlechtesten ab. Ein Blick in die Standards und das Prozedere.