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Editorial 17.2.2012 – Von Leadern und Losern

16.2.2012

Liebe Insider,
am E-Marketing Day der HSMA am Montag war es bizarr zu hören, wie Google und Facebook die Menschheit in den digitalen Griff bekommen möchten, andererseits aber Hoteliers immer noch manuell Gäste-Fragebögen mit "Smiles" verteilen. Und wie sich Hoteliers über 2% Kommissionserhöhung bei HRS aufregen, während Google und Facebook ihnen mit Cost per Clicks vermutlich das Fell über die Ohren ziehen werden.
Die Diskussion im Hintergrund stellt nicht HRS in Frage, sondern das komplette Vertriebsmodell der Hotellerie: Intermediaries werden bislang für erfolgte Buchungen bezahlt, die Search- und Social Media-Giganten hingegen setzen auf Click-Volumen – ohne Buchungsversprechen.
Dennoch hat HRS keinen Grund zum Lachen. Die Abmahnung des Bundeskartellamts am letzten Freitag hat es in sich. Sie berührt den Hauptpfeiler des HRS-Geschäftsmodells: die rigorose Preisparität. Wir haben mit dem Kartellamt gesprochen, geben aber auch HRS-Geschäftsführer Robert Ragge und seinem Kollegen Michael Simon nochmals Gelegenheit, ihre Perspektive darzulegen. Die HRS-Antworten haben wir dann von einem erfahrenen Vertriebsexperten kommentieren lassen: von Bruno Wolf.
Auch in Österreich jammert man über die Macht von HRS respektive deren Austria-Tochter Tiscover. Doch das haben die Hoteliers und Destinationsexperten sich ebenfalls selbst zuzuschreiben: "Vom Leader zum Loser".
Als wir das Thema Vertrieb auf die Agenda der ITB-Hotelkonferenz setzten, war die aktuelle Diskussion nicht absehbar. Umso spannender wird es jetzt. Am Panel „Vertrieb: Mehr Macht für weniger Anbieter?“ am ITB-Hospitality Day werden HRS, Sabre, Expedia und Justbook Mobile teilnehmen. Mehr auf unserer Seite 1 oder unter „Netzwerk“.
Rechtzeitig zur ITB möchten wir Ihnen heute auch die Co-Aussteller der ersten „Hospitality X-PERTS Lounge“ in Halle 9, Stand 109, detaillierter vorstellen. Deren Profile und Schwerpunkte finden Sie ebenfalls auf Seite 1 oder unter „Netzwerk“. Suchen Sie das Gespräch mit Top-Unternehmen aus IT, HR und Consulting!
Da die jüngsten Vertriebsdiskussionen Priorität haben, muss der angekündigte Bericht über die Investment-Konferenz in Istanbul leider noch eine Woche warten.
Ausserdem hat uns diese Woche die Entlassung des Steigenberger-CEOs Zusatz-Recherche beschert - nach unseren "Breaking News" von Mittwoch heute eine ausführliche Einschätzung der Steigenberger-Situation.

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