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Editorial 26.4.2013 – Von Web-Chancen und Desastern

25.4.2013

Liebe Insider,
Online rückt das Hotel näher an den Gast, vor allem über Social Media. Shitstorms sind aber der Bumerang falscher Handhabung. Romana Kanzian über diese virtuelle Plattform, bei der professionelle Kommunikation gefragt ist, aber in der Hotel-Praxis nicht existiert.
Über die spielerischen Verführungen aus dem Web haben auch Experten beim 3. "World Tourism Forum" Luzern diskutiert. Doch reichen Apps und Foto-Gimmicks, um den Kunden zu mehr Konsum zu verführen? Langsam sprechen die Experten - gottseidank - davon, dass es gilt, die vorhandenen Kundendaten nur noch mit relevanten Informationen zu verknüpfen… Dann wird irgendwann wohl auch Werbung im Web funktionieren.
Der Erfolg der Privatzimmer-Vermittler ist übrigens auch ein Resultat von Online-Buchbarkeit und Community-Denken. In Berlin und Hamburg aber will man dieser "Grau-Hotellerie" jetzt politisch den Riegel vorschieben. Viele Hoteliers dürfte das freuen, ausrotten wird man dieses Segment trotzdem nicht.
Für Schlagzeilen sorgte diese Woche, wie per "Breaking News" berichtet, der unverhoffte CEO-Rauswurf bei Accor. Bei der Aktionärsversammlung gestern in Paris demonstrierten 300 Mitarbeiter gegen die Haupt-Aktionäre Colony Capital und Eurazeo. Bei Four Seasons ist der CEO-Stuhl offensichtlich nicht mehr lange vakant. Doch den soll weder ein Hotelier noch ein Immobilien-Experte besetzen, sagen gut informierte Quellen.
Wie lange man als griechische Tourismusministerin im Amt bleibt, ist vermutlich ebenso ungewiss. Olga Kefalogianni kämpft auf ganz anderer Ebene: Ihr Budget wurde auf ein Zehntel zusammengekürzt, trotzdem muss sie das Land vermarkten. Ein kurzes Gespräch in Luzern. Weitere bunte News und der Geschäftsbericht 2012 von Choice.
Neues auch auf unserer Microsite "Solutions", frei zugänglich für alle User: An die Puetter GmbH können Hoteliers ihre eCommerce-Aktivitäten auslagern. Das junge Service-Unternehmen macht Online-Aktivitäten messbar. – Das vollständige Editorial…

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