Hamburg. Wenn Preis und Service eines Hotels dicht beeinander liegen, wählt der Reisende die ihm sympathischere Marke. Das spürt der Mitarbeiter und es motiviert ihn zu „mehr“. Oder war die Motivation durch die Marke bereits Antrieb für seinen ohnehin aufgeschlossenen Service? Die jüngste Umfrage des amerikanischen Forschungsinstitut Maritz, hierzulande mit einem Büro in Hamburg vertreten, rückt die Marke in ihrer Bedeutung für das Mitarbeiter- und Gästeverhalten in ein interessantes Licht.