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Globale CRM-Studie: Zu viele Features, zu wenig Nutzen

5.9.2019

Berlin. CRM-Lösungen für das Hospitallity bieten oft überbordende System-Funktionalitäten, da ein einheitlicher Zuschnitt der kostengünstigste Ansatz für die Verkäufer zu sein scheint. Dies ist eines von vielen Ergebnissen aus der neuen "Global CRM Study", die die aktuelle Beziehung zwischen Hotelkunde und Data Management beleuchtet.

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Die dicken Mauern der PMS

11.7.2019

Augsburg. Property Management Systeme sind für Hotel-Unternehmen auf dem Weg in die Digitalisierung ein grosser Hemmschuh: Ihre Technologie ist alt, starr und erlaubt keine Schnittstellen zu pfiffigen modernen Tools, welche die Interaktion mit dem Gast vereinfachen. Der Betreiber hängt am Tropf der PMS und deren Innovationsgrad. Newcomer starten durch, können aber auch nicht die Brandmauern der PMS durchbrechen. Ein IT-erfahrener Hotelier kritisiert die PMS-Anbieter heute heftig: Ihre Systeme wären heute bereits zu 95 Prozent in der Lage, die Customer Journey digital abzubilden. Das wollen sie aber nicht, weil sie damit ihr eigenes Geschäftsmodell zerstören würden.