Laut einer Statista-Umfrage aus dem Jahr 2018 verfallen Gutscheine hauptsächlich, da die Person keine Zeit hatte, ihn einzulösen (39,6%), der Voucher in Vergessenheit geraten ist (20,8%), oder aber vergessen wurde, den Gutschein mitzunehmen (16%), er unattraktiv ist (5,9%), oder aus sonstigen Gründen (17,8%).
Ähnliche Daten hat auch HotelNetSolutions erhoben. Das Unternehmen betreibt OnePageBooking und den Gutschein-Shop VoucherBooking. Seit der Einführung im Jahr 2015 wurden laut Unternehmen 320.553 Gutscheine verkauft, von denen aber 93.567 nie eingelöst wurden. Darunter Wert-, Frühstücks- und Wellness-Gutscheine. Dies entspricht einem Gesamtwert von knapp 14 Millionen Euro. Allein im letzten Jahr verfielen 5.110 Gutscheine im Wert von 740.452 Euro.
Was bedeutet das für Hotels? Werden Gutscheine nicht eingelöst, verbleibt der Erlös vollständig beim Hotel. Werden sie eingelöst und das Haus überzeugt den neuen Kunden, kann dies eine Chance sein, Neukunden zu gewinnen. Egal wie – es ist ein lohnendes Geschäft. / red
