Meine Kollegin Sylvie Konzack ist mit entsprechend grossen Erwartungen nach New York gereist – privat – und stieg im Cloud One ab. Enttäuscht kam sie zurück: In ihrem Zimmer sah sie nur altes braunes, teils abgenagtes Mobiliar, zerfetzte Teppichkanten und mehr. Der frühere Betreiber hiess Marriott und die Marke auf dem Dach war Courtyard. Einen Hauch vom echten Motel One-Style fand Sylvie auf der Lounge-Etage mit der Bar und in einigen Zimmern, nichts aber war zu spüren vom Wind der angekündigten Upscale-Marke Cloud One.
Wir haben heute Sylvies selbstgemachte Fotos neben die verheissungsvollen PR-Fotos von Cloud One gestellt. Ursula Schelle-Müller, bis vor kurzem Chief Marketing Officer der Motel One Group und Mitglied der Eigentümerfamilie Müller, nahm sich viel Zeit, zu erklären, warum der Start der Marke (in NY und in einem Conversion-Projekt) schwierig war und die Entwicklung herausfordernd bleibt. Sie entzog sich keiner Frage. Die Union Investment, Eigentümerin des Towers, verwies lediglich auf den Betreiber.
Jetzt steigen Sylvies (und meine) Erwartungen wieder: Vor Weihnachten eröffnet in Hamburg das erste deutsche Cloud One. Eigentümer des Kontorhauses ist Motel One selbst. Wir nehmen die Kamera wieder mit.
In Italien verzögern die anhaltend hohen Zinsen neue Hotel-Developments und Transaktionen – wie überall. Umso stärker justieren die Hotelgruppen jetzt die Stellschrauben ihrer Loyalty-Programme. An deren Umsatz-Power aber glaubt längst nicht jeder italienische Investor. Andere hingegen suchen sich ihre Marken und damit ihren Betreiber genau danach aus. Massimiliano Sarti hat von der italienischen Hospitality Investment Conference die Rosinen herausgepickt.
Loyality, Direkt-Marketing, Dialoge… In dieser Krise lernt die Hotellerie, mehr aus dem Marketing herauszuholen. Und sich noch intensiver um den Gast zu kümmern. Zum internationalen Kongress der Romantik Hotels in München waren diese Woche 170 Hoteliers angereist, darunter geschätzt 40 der "nächsten Generation". Vorstand Thomas Edelkamp trimmt die Kooperation auf Effizienz durch gesteigerte Distribution, gestrafftes Marketing und neue Technologie (KI).
30 Staaten strengen sich übrigens grade an, gemeinsam die KI unter Kontrolle zu bekommen. Damit sind wir in der Nachrichten-Welt. Das Desaster des österreichischen, jetzt entmachteten Immobilien-Hai Benko bringt auch seine Hotelprojekte in Gefahr. In den Elbtower Hamburg, dessen Bau bereits gestoppt ist, sollte z.B. ein Nobu einziehen. Die italienische Finanzaufsicht blockiert bei Airbnb 779 Millionen Euro – Verdacht auf Steuerhinterziehung. Und London mausert sich wieder zum Finanz-Hotspot Europas, auch ohne EU – sagt zumindest die aktuelle und differenzierte Umfrage.
Entweder geht's in diesen Tagen nur noch ums Geld oder um Marken und Mitarbeiter. Dass engagierte Teams Gäste binden, weiss jeder. Jetzt gibt es Zahlen zu dieser gegenseitigen Beziehung mit positiver Wechselwirkung. Die GS Hotels unter der Führung von Heiko Grote kreieren grade wieder neue Marken und wir haben versucht, das zu verstehen. Das PDF über die GS-Struktur wird Insidern gefallen.
Personalien und den News Mix finden Sie wie immer im Magazin. Der freie Content macht die Startseite und den Marketplace bunter. Lesen Sie Kurzes und Interessantes, u.a. von den schrumpfenden Stränden in der Welt, vom neuen Mitarbeiter-Campus im Naturhotel Forstguthof, von der ersten Motel One-Umfrage zu den preiswertesten europäischen Städten für einen Wochenend-Trip (recherchiert aus 60 Datenquellen) und natürlich auch die jüngsten Q3-Bilanzen der nächsten Ketten (Choice, Marriott, Meliá).
Unsere Abonnenten gelangen mit diesem Direktlink sofort zu allen HI+ Artikeln in der "Aktuellen Ausgabe", und wer etwas länger surfen will, fängt auf der Startseite an, wo sich alle News tummeln.
Ihre Maria Pütz-Willems
Chefredakteurin