Aktuell wird der Chatbot in allen Novum-Häusern installiert, Ende des Sommers 2023 soll der Prozess abgeschlossen sein. Die von dem Unternehmen DialogShift entwickelte KI unterstützt die Reservierungsabteilungen sowie den Service bei der Beantwortung von Gäste-Anfragen. Der neue Chatbot dient als Live-Assistent auf den Homepages der unterschiedlichen Hotelmarken (the niu, Yggotel, Select Hotels und acora Living the City Hotels) und ist rund um die Uhr erreichbar.
Der Bot kann auf verschiedenen Plattformen mit mehreren Gästen gleichzeitig kommunizieren und ihre Anfragen automatisiert beantworten. Die KI ist dabei in 109 Sprachen verfügbar und steht den potenziellen Kunden vom Angebot bis zur Buchung mit Rat und Tat zur Seite.
Mithilfe der KI gelangen Gäste künftig direkt zur Buchungsstrecke sowie an alle wichtigen Informationen zu ihrem jeweiligen Hotel. So wird die Guest Journey verschlankt. Dabei kommen die digitalen Assistenten nicht nur auf der Hotelwebsite zum Einsatz, sondern auch auf Facebook, Google Maps und in der Google-Suche.
Am Ende mehr Direkt-Buchungen
"Durch das Dialog-Marketing lässt sich die Online-Conversion signifikant erhöhen. Wir verzeichnen mit dem Chatbot eine Konvertierungsrate von bis zu 33%, was im Endeffekt mehr Direktbuchungen bedeutet", führt Olga Heuser, Gründerin und Geschäftsführerin von DialogShift, aus.
Auch für die Mitarbeitenden bringt der Einsatz des Bots Vorteile mit sich. Der Chatbot unterstützt übernimmt rund 90% der Gästeanfragen. Dazu gehören vor allem die immer wiederkehrenden Fragen nach Parkplätzen, Öffnungszeiten der Restaurants, Tisch-Reservierungen, Wellness-Anwendungen und natürlich Buchungsanfragen. Rund 200 solcher Fragestellungen und passende Antworten dazu kennt die KI bereits.
David Etmenan, CEO und Eigentümer von Novum Hospitality, ergänzt: "Die Software hilft uns dabei, noch attraktiver für unsere Gäste zu werden, erleichtert unseren Mitarbeitenden gleichzeitig den Arbeitsalltag und schafft mehr Raum für die individuelle Gäste-Kommunikation." Vor allem in Häusern mit wenig Personal sei der Chabot eine grosse Hilfe. / red