Frankfurt/ M. Eine überwältigende Mehrheit von MICE-Hotels hinterfragt bei einer Anfrage weder den faktischen Bedarf noch die individuellen Wünsche des Kunden und verschenkt so möglichen Umsatz. Ob Amsterdam, Hongkong oder New York – in puncto persönlicher Kommunikation herrscht überwiegend Funkstille. Das ergab eine Studie unter 167 Hotels weltweit. Sie sollten eine eMail-Anfrage beantworten. Das vernichtende Ergebnis: 85 Prozent haben nicht persönlich mit dem Kunden gesprochen bzw. nicht mit ihm telefoniert. Versagen pur: Schliesslich lockte der Kunde mit einem 30.000 Euro-Auftrag.
