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Reisen, die neuen FinTech- und Hightech-Hybride

15.9.2022

Liebe Insider,

hopp, hopp, Hopper… Spielerisch leicht, mit Karotten als Bezahlmittel und individualisierter Preis-Animation fängt die junge Buchungsplattform Hopper ihre Kernziel-Gruppe ein: die User von Instagram und TikTok. Hopper offeriert Flüge, Hotels, Mietwagen und Apartments, in den USA gilt sie bereits als Super-App, ist 70 Millionen mal runtergeladen worden. Jetzt hoppelt der karottenfarbene Hase auf Europa zu, um hier die Bettenpools von Hotelgruppen direkt in sein OTA-System zu laden.

Künstliche Intelligenz führt den User zielstrebig durch Suche, Preise, Rabatte und Zusatz-Angebote. In Wahrheit ist Hopper ein FinTech: Das Unternehmen verkauft "Finanz-Tech-Produkte" - "Versicherungspakete", die den Instas und TikToks für kleines Geld jede Angst nehmen: vom schlechten Wetter bis zum grottigen Hotel, aus dem sie bei Nichtgefallen ganz schnell aus- und umziehen können. Hopper zahlt alles. Auch das regelt die KI: Sie berechnet für Hopper das Finanz-Risiko und damit auch den Umsatz. Die Firma ist 5 Milliarden Dollar wert.

Die Art, Reisen zu buchen, verändert sich drastisch. Nicht aber die Lust auf Reisen. So belegen die aktuellen WTTC-Zahlen den globalen Sieg über die Pandemie-Verluste. Und das World Travel & Tourism Council sagt der Branche wieder 10 prosperierende Jahre voraus – mit China, den USA, Indien, Frankreich und Deutschland als den grossen Gewinnern… "Sofern denn die globale Krise diese Vorhersagen nicht killt", schwächt Sarah Douag die Euphorie ab.

Für viele Hoteliers werden die Energiekosten tatsächlich zur Überlebensfrage. Massimiliano Sarti und Fred Fettner berichten von drei- und vierfachen Kostensteigerungen in Italien und Österreich. Wenn dann noch die Skilifte, Pools und Saunen geschlossen werden, würde es die Resorts und die Destinationen mit in die Tiefe reissen. Aber bleiben wir optimistisch!

Positive Beispiele sind gefragt! Prof. Wolfgang Arlt, unseren Lesern bisher als China-Experte bekannt, sucht gute Ideen und Projekte aus Human Resources oder dem Social-Bereich. Er ruft zu mehr "Meaningful Tourism" auf – zu sinnvollen Massnahmen, die das Leben der Menschen/Mitarbeiter und allen anderen Stakeholdern rund um die Hotels wertvoller machen. Viel zu viel konzentriere sich auf Umwelt, Immobilien und Profite, kritisiert er das Gros der ESG-Ziele.

Sein Zwischenruf kommt mir heute gelegen, weil diese Ausgabe sehr zahlenlastig geworden ist. Das ist einfach der Krisen-Beobachtung und Unternehmenszahlen geschuldet. Der Hospitality-Hightech-Hybrid Numa etwa, der mit seinem IT-basierten, fast personallosen Apartment-Modell jede klassische Hotel-Kennziffer beiseite schiebt, stellte sich kurz vor der Expo Real ins Rampenlicht, indem es – anders als Wettbewerber – mit Erfolgszahlen nur so um sich wirft. Stelle ich heute Hopper und Numa nebeneinander, sieht man zwei Modelle, die nichts mehr mit klassischer Hotel-Denke und -Development zu tun haben.

Da lobe ich mir das Münchner Oktoberfest, dass jedes Jahr – der guten Tradition unerschütterlich folgend – höhere Bierpreise ankündigt: Die Maß kostet jetzt bis zu 13,80 Euro. Prost! Auf geht's zur ersten Wiesn nach der Pandemie – ab morgen, bis zum 3. Oktober!

Am Tag danach beginnt, genauso verlässlich, startet die Expo Real – mit weniger Bier und mehr Business. Die Messe ist auf 7 Hallen angewachsen. Auch der Hotelmarktplatz in der Halle A1 ist quirlig. Die World of Hospitality mit zwei Standflächen konnte diese Woche noch einen weiteren Aussteller begrüssen. Damit werden 16 Unternehmen mit über 80 Mitarbeitern in diesem Jahr am Stand vertreten sein. Mehr auf unserer Seit1.

Wie die WTTC-Zahlen zeigen, wird es weiter Tourismus geben, weil die Menschen Reisen als Lebenselixier betrachten. Zwei Tröpfchen dieses Elixirs hätte ich gestern auch gerne gehabt. In dem heutigen Foto sehen Sie mich schreibend auf dem Boden im Flur eines ICE zwischen Berlin und Hamburg. So sah es wohl im ganzen Zug aus. Die Ursache: Der Ursprungszug fiel mal wieder wegen Betriebsschaden aus. Alle Hamburg-Reisenden mussten dann in einen eh schon übervollen ICE umsteigen.

Das ist Mobilität im Kollaps, mitten in Deutschland im Jahr 2022. Es ist keine Ausnahme mehr: Beim Hogan Lovells Hotel Day in Hamburg gestern abend hörte ich viele Dramen dieser Art. Aber wir müssen das wieder ändern! Wir alle zusammen. Make travel great again!

Ihre Maria Pütz-Willems
Chefredakteurin

Ihre Meinung? editor@hospitalityInside.com

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