New York. Die Hotellerie hat sich rasant verändert. Hotelketten stehen heute neuen Wettbewerbern wie Airbnb, Boutique Hotels oder OTAs gegenüber, deren beeindruckende Wachstumsraten die von Standardhotels weit hinter sich lassen. Dies zeigt auch, dass der Nutzen von Kundenbindungsprogrammen überschätzt wird. Eine neue Studie gibt einen interessanten Einblick in diese Entwicklung und liefert alarmierende Fakten und Zahlen.