München. Social Media haben für einen Hype und für viele neue, offene Fragen nicht nur in der Hotellerie gesorgt. Auch in vielen anderen Branchen halten Social Media zunehmend Einzug. Wie bei allen Veränderungsprozessen wird auch bei Web 2.0-Themen zunehmend nach dem Nutzen und dem Return on Investment gefragt. In Ermangelung rechenbarer Beispiele wird in der öffentlichen Diskussion noch sehr stark mit Glauben, Meinen und Behaupten gearbeitet. Sind Social Media also nur etwas für Schüler, Studenten und Leute mit zuviel freier Zeit – oder bringt es speziell der Hotellerie ein Mehr an Umsatz, Gewinn und Gästen?
