Was wollen Hotelgäste wirklich?

Was wollen Hotelgäste wirklich?

Was wollen Hotelgäste wirklich?
Ein Megawunsch: im Hotel nicht mehr warten müssen. / © enny ueberberg unsplash

Mehr als 6.500 Menschen in 19 Ländern weltweit wurden befragt, welche Vorlieben sie bei einem Hotelaufenthalt haben. Was Hoteliers daraus lernen können. 

Welche Zahlungsmethoden bevorzugen Hotelgäste, wie wünschen sie sich das Buchungserlebnis und welche Hoteltechnologie wie WiFi und TV-Dienste wünschen und schätzen sie? Die Umfrage von Planet, einem Anbieter von integrierten Software-, Zahlungs- und Technologielösungen aus London, ergab beispielsweise, dass Kunden sich ein einfaches Buchungssystem wünschen und bei ihrer Ankunft an der Rezeption herzlich und stressfrei empfangen werden möchten. Soweit, so erwartbar. 98% der befragten Kunden buchen bereits online.  


Spannend wird es beim Thema, wo online gebucht wird. So bevorzugen Hotels natürlich Direktbuchungen – aber in der Umfrage von Planet gaben nur 42% an, dass sie beim Hotel direkt buchen. 43% tun dies auf Vergleichsportalen wie Trivago oder Tripadvisor, noch mehr buchen über Booking.com, Expedia o.ä. (63%). Von den Kunden, die nicht direkt buchen, geben 30% an, dass Hotel-Websites diese Option gar nicht anbieten. Weitere 29% wollen nicht im Voraus für ihren Aufenthalt bezahlen. Daher weichen sie auf andere Portale aus, obwohl sie auch direkt gebucht hätten.


Hoteliers, die darüber nachdenken, in einen Automaten zum Self-Checkin zu investieren, werden sich durch die Umfrage in ihrer Entscheidung bestärkt fühlen. Denn die Gäste werden immer technikaffiner und haben immer weniger Lust, zu warten. Selbst am Automaten oder am eigenen Gerät einzuchecken, wünschen sich insgesamt 47% der Befragten. 49% möchten lieber von Hotelpersonal bedient werden. 


Weitere Ergebnisse finden Sie im anhängenden PDF. / red 


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