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Aufpassen und richtig stellen

Was tun bei einer negativen Hotelbewertung im Internet?

30.11.2007

Augsburg. Es gibt nur sehr wenige Gerichtsurteile zu diesem Thema, und diese räumen der Meinungsfreiheit des Gastes einen hohen Stellenwert ein. Hoteliers haben kaum juristische Chancen, Negativkritik in den Online-Hotelbewertungsplattformen zu kontern oder gar löschen zu lassen. Ob die Berichte über die verbrannten Pfannkuchen auf dem Büffet nun als Meinungsäusserung oder Tatsachenbehauptung zu werten sind, hängt ganz von der Darstellung des Gastes ab. Hoteliers jedenfalls bewegen sich auf einem schmalen Grat.

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13.7.2007

Berlin/Frankfurt. Sind sie ehrlich oder ehrlich manipuliert - die Hotelbewertungsplattformen im Internet? Der Boom bahnt sich seinen Weg, und so mancher Hotelier oder Event-Planer wundert sich über die Kommentare oder Urteile von Reisenden. Zwei Diskussionen - während des "Hospitality Day" auf der diesjährigen ITB und beim VDR-HSMA-"Hotel-Veranstaltungstag" in Frankfurt letzte Woche - zeigten, dass das neue Phämomen unter dem Oberbegriff "Web 2.0" durchaus Glaubwürdigkeits- und Sicherheitslücken hat. Die Hotelbranche beginnt, sich mit den Bewertungsplattformen konstruktiv auseinanderzusetzen, wie eine hospitalityInside.com-Umfrage zeigt. Ein konkreter Benchmark zwischen HRS, hotel.de und holidaycheck zeigt zudem die Unterschiede von business- und urlaubsorientierten Plattformen im Detail auf.

Aufforderung zur Fairness

2.11.2007

Brüssel. Die Hotelbewertungsportale im Internet bieten Risiken und Chancen zugleich. Um sie zu einem seriösen Instrument für Anbieter wie Hoteliers und Reisende zu machen, hat der europäische Dachverband HOTREC jetzt ein Positionspapier an rund 50 Portalbetreiber verschickt. Es formuliert zehn Prinzipien, die vor Manipulationen und ungerechten Bewertungen schützen sollen. Gegenüber hospitalityInside.com bewerteten zwei grosse Portalbetreiber in einer ersten, spontanen Stellungsnahme dieses Papier als überwiegend positiv.