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Der Tanz der Temperamente

19.1.2023

Liebe Insider,

mit der dritten Arbeitswoche im Januar überschlägt sich alles schon wieder. Haben Sie nicht auch den Eindruck? Wie sonst kann man es sich erklären, dass Hotelgruppen wieder Rekorde melden. Ist ihnen aufgefallen, dass sie meistens nur über Umsätze sprechen und nicht über die KPIs und nicht über EBITDA? Und inzwischen bläht man sogar Renovierungen von zwei Häusern zu grossen Pressemitteilungen auf. Wir halten solche Infos für erste auf jeden Fall klein oder erwähnen es gar nicht. Was ist da draussen los? Ist das der Aktionismus vor dem Untergang?

Ein Leser fragte mich letzte Woche, weshalb wir keinen Jahresrückblick gemacht haben. Ganz einfach: Alles Negative über 2022 war eh schon gesagt, das muss man nicht wiederholen. Und weshalb haben wir keinen Ausblick gemacht? Weil das in diesem Jahr pures Kaffeesatz-Lesen ist. Wie nie zuvor gibt es keinen pauschalen Forecast, jeder Fall ist anders.

Das war übrigens auch spürbar bei der Investoren-Konferenz AOHIS in Madrid, an der ich diese Woche zwei Tage verbrachte. Endlich mal wieder ein Event, in dem die Panelisten ernsthaft in die Inhalte eintauchten und auf der Bühne keinen PR-Tanz boten. Mit 280 hochkarätigen Teilnehmern schaffte Veranstalter Hoftel eine beeindruckende Premiere. Trotzdem werde ich erst ab nächste Woche darüber schreiben, weil es viele Meinungen und hochinteressante Fakten zu sortieren gilt. Wir wollen ja nicht ins Pauschale abdriften.

Zudem habe ich zum ersten Mal die spanische Tourismusmesse FITUR besucht. Der spanische Premier hatte sie vergangenes Jahr schon zur "neuen ITB" ausgerufen, doch da muss mit ihm wohl das spanische Blut durchgegangen sein. Ich sah eine rein spanische Messe mit gigantisch grossen Ständen der nationalen Hotelgruppen und laute Südamerika-Hallen voll greller Licht-Installationen. Von internationalen Hotel-Ausstellern sah ich nur einen: Hilton. Und der Stand war am ersten Tag mittags leer. Informationen in Englisch zu bekommen, war schwer. Vorträge im Tech-Forum gab's auch nur in Spanisch. Nur der Ausgang war korrekt als Exit beschrieben. Ist das ein Zeichen? Von einem internationalen Anspruch ist die FITUR weit entfernt.

Seinen eigenen Anspruch hat Accor diese Woche wieder erhöht. Gleich drei News jagten sich hintereinander: CEO Sébastien Bazin hat die restlichen Anteile an Huazhu verkauft und viel Geld dabei verdient; Accor greift mit der neuen Marke "Handwritten" jetzt wie andere Ketten ebenso nach der mittelständischen Privathotellerie und bündelt drittens das neue "Living" Feeling – nach Lifestyle – ebenfalls auf einer neuen Plattform für Investoren, welche deren Lust auf Branded Residences und private Apartments in Mixed Use-Projekten stimulieren soll. Wie immer hat sich Accor Grosses vorgenommen. Und wir warten wieder ab, ob es funktioniert.

Nicht funktioniert hat das Cyber-Sicherheitssystem von Booking.com. Die Präsidentin der Digitalkommission des GNI, einer der grössten Hotelier-Vereinigungen Frankreichs, hat unserer Kollegin Sarah Douag beschrieben, wie Hoteliers die Cyber-Angriffe erkannten und wie schwach und viel zu spät Booking reagiert hat. Fabienne Ardouin ist entsetzt: "Wenn Hacker sich Zugriff auf eine Plattform verschaffen, unser Extranet nutzen, unsere E-Mails stehlen, den Namen eines Hotels sowie dessen E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Zimmer und dessen Preise ändern und eine Spiegelseite erstellen können, ohne dass die vielen Entwickler bei Booking etwas davon mitbekommen... hat diese Plattform ein ernstes Problem. Und wir auch!"

In Österreich haben die Tourismus-Profis einen Energie-Stresstest für gehobene Hotels initiiert, nachdem die Politik den ersten Energiekosten-Zuschuss nochmals nachgebessert hat. Trotz höherer Umsätze und Zuschüssen werden die Hotels Verluste erleiden. Die Kosten-Spirale entwickelt sich zum Würgegriff.

Dieses Pendeln zwischen super Positivem und frustrierend Negativem zieht sich heute auch durch die jüngsten UNWTO-Daten zur touristischen Erholung, durch die Hotel-Immobilien-Investments in Spanien und zwei Gerichtsurteile zur Haftung bei Corona-Reisen und zu Betriebsschliessungen im Lockdown.

Das neue Jahr lässt wieder die Führungskräfte rotieren, ebenso wie der News-Mix die Projekt-Fluten im Markt spiegelt. Es hat wieder ein hoch-dynamisches Jahr begonnen, ein Tanz der Temperamente.

Ihre Maria Pütz-Willems
Chefredakteurin

Ihre Meinung? editor@hospitalityInside.com

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