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Editorial 15.8.2008 - Köpfe, Concierges, Komplikationen

15.8.2008

Liebe Insider,

Ted Teng ist der 6. Präsident der Leading Hotels of the World seit Gründung der Vereinigung vor 80 Jahren. Im statistischen Schnitt absolvierte damit jeder 13,3 Jahre an der Spitze des Marketingverbunds. Das Gesicht und die Herkunft des Amerikaners mit asiatischen Wurzeln signalisieren jetzt neue Impulse: Der 52jährige hat eine klassische Kettenhotel-Karriere hinter sich: Sheraton, Westin, Starwood, Wyndham.

Er kennt Amerika und Asien zudem wie seine Westentasche, er kennt sich mit Marken wie mit Immobilien aus. Deshalb sind alle gespannt, was "der Neue" mit den individualistischen Privathoteliers bei Leading jetzt vorhat... Jean-Jacques Gauer, Vorstand des Leading-Executive Committees, wird Ted Teng einarbeiten - und danach ebenfalls über seinen Rückzug nachdenken, wie uns der bekannte Schweizer Hotelier im Interview verriet. Dann wird es dann noch einmal spannend werden, schliesslich gehört dieser Posten zu den subtil-einflussreichen im globalen Luxushotel-Netzwerk.

Auf diesem Netzwerk bauen letztlich auch die Concierge-Services auf. Die "Wunsch-Manager" kennen keine Limits, spüren aber durchaus neue Trends: Immer mehr Gäste sind bereit, für Dienstleistungen tiefer in die Tasche zu greifen. Die Leading Hotels sehen es an den Zahlen in ihrem Loyalty-Club, und eine Frankfurter Concierge-Agentur hat daraus ein umfassendes Business-Modell für Privat- und Firmenkunden gestrickt. Concierges entwickeln sich zu "Life Coaches" - und schaffen so neue Kundenbindungen über das Hotel hinaus. Ein Trend, der langsam Formen annimmt.

Ein anderer, negativer Trend nimmt auch zu: Immer mehr Mitarbeiter beschweren sich online und öffentlich über ihre Arbeitgeber, auch über Hotels. Sie beschreiben schreiende Hausdamen, reden von Mobbing und Ausbeutung. Die Hoteliers selbst reagieren ziemlich hilflos auf diese anonymen Angriffe, wie unsere Mitarbeiterin Bärbel Schwertfeger herausfand. Doch was ist erlaubt, was ist rechtlich angreifbar? Ein kompliziertes Thema. Lesen Sie selbst.

In ruhigeren Gewässern bewegen sich da die Seminaris Hotels. Ein neuer Beitrag in der Serie "Kleine Ketten". Und Geschäftsführer Günther Strube zeigt einmal mehr, dass es sich mit klar profilierten Seminar- und Tagungshotels in der Nische ordentlich leben lässt.

Viel Interessantes steckt heute auch in den kleinen News...

Ihre Maria Pütz-Willems
Chefredakteurin

Anregungen? maria@hospitalityInside.com

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