Liebe Insider,
der erste humanoide Roboter hat im Marriott Ghent, Belgien, seine Arbeit aufgenommen. "Super Mario" spricht 19 Sprachen, kann Zimmerschlüssel aushändigen und Power Point-Präsentationen starten. Die Kollegen lieben ihn. Sie auch?
Das IT-Knowhow eines Last Minute-Anbieters wertschätzte Secret Escapes, als es jüngst JustBook kaufte. Vereint steuern sie jetzt die "Flash Sales" von Luxushotels: Kurzfrist-Angebote mit signifikanten Preis-Nachlässen. Romana Kanzian liess sich die Philosophie und die Vorgehensweise dieses erfolgreichen Shopping Clubs erklären.
Das Geheimnis von Service Excellence wie auch der Technologie liegt künftig wohl in der Verbindung beider. Darüber jedenfalls waren sich die Hoteliers wie IT-Experten bei unserem 5. "Freitagshappen" einig. Herausfordernd aber ist es für beide, herauszufinden, was der eine will und der andere liefern kann. Der Salon-Talk, den wir einmal im Jahr mit Gastgeber Karl Nüser im Nassauer Hof Wiesbaden veranstalten, war erneut ein exzellenter Rahmen für den intensiven Austausch. Es gab gute Schnittstellen.
Dass trotz aller Technologie die Begegnung mit Menschen extrem wichtig bleibt, zeigte auch "Spotlight Hotel Investment Poland." Meine zweite Zusammenfassung dieser zweiten Konferenz in Warschau Mitte Juni zeigte über alle Diskussionen hinweg, dass es keine Development- und Investment-Schablone gibt. Die Polen hören ihren Nachbarn gut zu und suchen nach dem idealen Mix für ihr stark nachgefragtes Land.
Diese Woche war geprägt von dem Polit-Drama in Griechenland und der Terror-Attacke in Tunesien: Überall herrscht Unsicherheit, zurückgehaltene oder offene Verzweiflung… Einmal mehr ist auch der Tourismus ein Opfer. Sarah Douag hat die aktuelle Situation kurz zusammengefasst. Ebenso erläutert sie, weshalb Hyatt sich wohl in die Luxus-Vermietungsplattform Onefinestay eingekauft hat. If you can't beat them, eat them!
Booking.com und Expedia agieren seit Mittwoch mit neuen AGBs – die Hotelverbände in Deutschland, der Schweiz und die HOTREC warnen davor. Ein Jahr nach dem Ende der Fussball-WM in Brasilien möchte der Eigentümer das Quartier der deutschen Nationalelf, Campo Bahia, verkaufen. Tauchen Sie ein in die Details. - Das vollständige Editorial…

Liebe Insider,
während die französischen Hotels bereits Champagner trinken, brüten die OTAs über Abwehrmassnahmen: Das erwartete Gesetz in Frankreich, das in Kürze alle Verträge zwischen OTAs und Hoteliers für null und nichtig erklären soll, schlägt Wellen. Booking.com jedenfalls prognostiziert den Hoteliers für die Zeit danach einen massiven Preiskampf auf breiter Front. EMEA-Chef Peter Verhoeven nimmt Stellung. HRS und Expedia warten ab.
Um Preise und Erträge in den einzelnen polnischen Märkten ging es auch in vielen Gesprächen bei der 2. Konferenz "Spotlight Hotel Investment Polen" letzte Woche im Westin Warschau. Vor allem die Hauptstadt muss überlegen, welche Tourismus-Strategie sie fährt. Am meisten bewegt derzeit alle, ob Warschau ein Mega-Convention Center braucht. Eine erste Zusammenfassung.
Als Image- und wirtschaftlicher Erfolg hat sich Starwoods "SPG TV" bewährt. Die Gäste jedenfalls schalten den Inhouse-Fernsehkanal, der mit tollen Reisestories indirekt Lust auf die eigenen Marken macht, häufiger ein als andere Kanäle. Jetzt zieht Marriott nach. In St. Moritz springt u.a. das Kulm auf, und die Accor-Mercure versuchte erste Schritt in den Social Media.
Noch einmal Frankreich: Die Regierung legt jetzt einen Tourismus-Fonds von hunderten Millionen Euro auf, um bis 2020 die ersehnten 100 Millionen Besucher zu erreichen. Mit dem Spa-A Label wollen Spa-Experten nun auch französische Standards branchenweit und im Ausland umsetzen.
In Österreich investieren zwei Skirennläufer weiter in Adeo und tragen das Motel-Konzept nun in die Berge. HVS liefert aktuelle Markt-Zahlen aus dem Mittleren Osten, es gibt Neues bei verschiedenen Loyalty-Programmen und natürlich aus dem Bereich Personalien … - Das vollständige Editorial.

Liebe Insider,
mit dem anhaltenden Zuzug in Städte wird der Raum dort immer knapper und teurer. Das gilt auch für Hotels. Vor zwei Wochen haben wir ihnen das Beispiel von dem Hybrid-Zimmer Zoku gezeigt, das Apartment- und Hotel-Features verschmilzt und damit – auf 24 qm – höchst smarte neue Raum-Lösungen bietet. Heute stellen wir Ihnen die nächste Steigerung vor: die 9 Quadratmeter-Zimmer von "Buddy". Die Idee kommt von einem Quereinsteiger: Johannes Eckelmann, auch Macher der erfolgreichen Cocoon Budget-Hotels. Uns zeigte er als erstem Medium die Buddy-Baustelle und das Musterzimmer. Das erste Hotel eröffnet in München, Expansion ist das Ziel. Investoren werden sich dafür garantiert finden lassen. Châpeau!
Im gleichen Beitrag beschreiben wir auch das "Hotelzimmer 2020" von Rilano Hotels. Mit seinem "Bad-Zylinder" und anderen Highlights zeigt diese junge, Hightech-affine Hotelgruppe, wie clever man auf 15-18 qm wohnen kann. Es scheint in der Branche doch noch ein paar Innovateure zu geben.
In diesem Zusammenhang möchte ich aus der Todesanzeige von Horst Brandstätter diese Woche zitieren: Der Playmobil-Erfinder, so stand dort zu lesen, hasste den Satz "Das war schon immer so." Seine Mitarbeiter versprechen ihm in der Todesanzeige, "dass er niemals den Satz von uns hören wird"! Das nenne ich Spirit über den Tod hinaus! Welch eine Aufforderung, alles immer zu hinterfragen und offen zu sein für Neues! Wenn ich da an das Jammern in unserer Branche denke…
Zurück zur Ausgabe: Es ist auch für mich immer noch etwas Besonderes, wenn stark begehrte Hotelgruppen wie Katara Hospitality aus Doha uns 60 Minuten Zeit für ein Interview einräumen. Es tut gut, mit CEO Hamad Al Mulla Gerüchte, die in den Medien unterwegs sind, direkt zu klären und persönlich über die Entwicklungen und Veränderungen informiert zu werden – z.B. über die neue Murwab Hotel Group oder weshalb er glaubt, dass sich das Peninsula Paris noch in seiner Leistung steigern darf.
Eher unbemerkt von der Öffentlichkeit engagieren sich viele Hotels heute in Kunst und Literatur. Nur wenige aber sind bereit, "Writers in Residence" zu fördern – also Malern oder Autoren zur Inspiration ein Zuhause auf Zeit zu gewähren und davon auch zu profitieren. Romana Kanzian hat Beispiele aus aller Welt gesammelt.
Die nächste Revolution gegen OTAs kommt diese Woche aus Frankreich: Dort will man die Raten-Parität per Gesetz verbieten! In Österreich gibt es zwei aufsehenerregende Insolvenzen: So wird das Spa-Resort For Friends nach nur einem Betriebsjahr geschlossen. In Deutschland positioniert sich Interstar mit ex-Hilton-Developer Wolfgang Gallas als neuer Master-Franchisee, in Österreich öffnet Hotelier Sepp Schellhorn trotz Anfeindungen sein Hotel für Flüchtlinge. Zudem gibt es heute hochkarätige Personalien und mehr… - Das vollständige Editorial.

Liebe Insider,
der Zufall will es, dass wir genau in dem Moment ein Exklusiv-Interview mit Booking.com und Peter Verhoeven bekommen, in dem AccorHotels zum Grossangriff auf die OTAs bläst. Eine brisante Konstellation, war Verhoeven vor genau einem Jahr noch einer der Top-Manager bei AccorHotels, bevor er bei dem Amsterdamer IT-Riesen zum Managing Director EMEA avancierte. Er zog seinen Accor-Anzug aus und eine stonewashed Jeans an.
Relaxed ist aber nur sein Foto im typischen Startup-Kreativ-Look, Verhoevens Aussagen sind glasklar und knüppelhart. "Keiner ist gezwungen, mit uns zu arbeiten," sagt er. Oder: "All das kann nicht kostenlos sein". Sarah Douag, unsere Korrespondentin in Amsterdam, hat seine Aussagen in einem ausführlichen Bericht in den Kontext gestellt. Lesen Sie selbst, was der Mega-OTA Booking.com im Juni 2015 denkt und fühlt.
Verhoeven äussert sich natürlich auch zur neuen AccorHotels-Plattform, doch diesen absolut neuartigen Vorstoss im Online-Vertrieb kommentieren heute auch andere Hoteliers und Experten aus sieben europäischen Ländern. Die Reaktionen reichen vom rigorosen "Nein" bis zum vorsichtigen "Ja". Klar ist: Bietet AccorHotels keine Transparenz, Fairness und deutliche Benefits, verspielt die Kette ihre Glaubwürdigkeit – und Geschäft. Es geht um viel. CEO Sébastien Bazin spielt gerade Schach. Geht die Partie verloren, setzen seine Aktionäre ihn vielleicht auch schachmatt.
Der Zufall will es auch, dass unser Mitarbeiter Massimiliano Sarti den Accor-Chef Italien, Renzo Iorio, traf. Er berichtet über den Spagat zwischen Franchise und Asset Heavy in einem schwierigen Expansionsmarkt.

Zur Entspannung wechseln wir dann in das Luxus-Segment und seine Emotionen. Doch nicht jeder Hotel- oder Verkaufsmanager besitzt die Gabe, die Wünsche seiner Kunden zu antizipieren. Womit das zusammenhängt, erläutert allen Usern heute Andreas Müller, Unternehmenscoach und Geschäftsführer von Lobster Experience, die auch die anspruchsvolle Luxusfachmesse "Loop" in Frankfurt organisieren.
Der Luxusmarkt wächst jedenfalls deutlich, melden auch IPK und ITB. Der Ferienhaus-Tourismus ist dreimal so gross wie erwartet, besagen neueste Zahlen. Wien hat sich für den "Eurovision Song Contest" von viel zu hohen Erwartungen leiten lassen, ebenso wie Richard Vogel, dessen Stern als Partner der Deutschen Seereederei gerade wieder versinkt.
Der Hospitality-Stern an der Expo Real 2015 geht weiter auf... Für den Gemeinschaftsstand "World of Hospitality" haben sich aktuell 22 Unternehmen angemeldet. Der Frühbucher-Rabatt läuft in zwei Wochen aus! Oder profitieren Sie von unserem Netzwerk durch eine Beteiligung bei BRICKS&BRAINS oder im SPECIAL. Das Update auf Seite 1. – Das vollständige Editorial…

Liebe Insider,
Accor sagt den OTAs jetzt den Kampf an: Europas grösste Hotelkette schafft ein Buchungsportal für alle. Sie will, dass unabhängige Hotels ihre Buchungen auch über AccorHotels.com laufen lassen… Das wirft aus der Privathotelier-Perspektive natürlich gleich die Frage auf: Sollte man die ungeliebten "Bookings" dieser Welt jetzt eintauschen gegen einen Kollegen aus der eigenen Branche? Oder ist der Kollege nicht doch eher Konkurrent?
Sarah Douag stellt die überraschende Mutation Accors in den Kontext. CEO Sébastien Bazin setzt auf jeden Fall seine Strategie der Neupositionierung beinhart um, Überraschungen inbegriffen.
Hilfe für Mittelständler eilt auch noch aus einer anderen Ecke herbei: Ein deutsches Startup sagt, es sei "die helfende Hand" für OTA-frustrierte Hoteliers. Auf indirekte Weise: DreamCheaper überprüft die Zimmer-Buchungen von Reisenden per automatisiertem Prozess und bucht das Zimmer neu, wenn es das gleiche Zimmer irgendwo sonst – egal in welchem Kanal – günstiger findet. Die Provision zahlt der Gast, der Hotelier zahlt nichts. Das klingt doch gut.
Zoku will ebenfalls die Branche revolutionieren – mit einem Zimmer-Hybrid zwischen Hotel und Serviced Apartment, mit "Zoku Lofts" von 25 qm! Hans Meyer, einer der citizenM-Macher, steckt hinter diesem absolut smarten und stylischen Raum-Konzept für den modernen Nomaden. Das erste Haus eröffnet bald in Amsterdam. Damit entsteht eine weitere Lösung für kleine Grundrisse in den bald übervölkerten und überteuerten Grossstädten.
In einer separaten Meldung weisen wir auf weitere kleine Neuheiten in der Apartment-Hotellerie hin, u.a. habe ich es endlich auch geschafft, mir Deutschlands erstes Adagio Access anzuschauen. Die Österreicher vermarkten jetzt "Nature reloaded", erstmals erscheint ein Tourismus-"Quarterly" in Österreich, die Mehrheitsaktionärin der Schweizer Victoria-Jungfrau Collection will jetzt alle Anteile, in Paris hat sich ein Gericht nun Expedia vorgeknöpft, und zur Jahresmitte dreht sich das Personalkarussel wieder deutlich schneller…
Und im Blick voraus möchten wir noch einmal auf die kleine, feine Konferenz "Spotlight Hotel Investment Poland" am 16. Juni 2015 im Westin Hotel Warschau hinweisen. Möchten Sie mehr über diesen vielversprechenden Markt wissen? Dann besuchen Sie diese Eintages-Konferenz! Details dazu auf unserer Seite 1. - Das vollständige Editorial...

Liebe Insider,
unter den internationalen MICE-Destinationen steht Deutschland immer noch an erster Stelle, und das auch noch mit neuen Rekorden 2014. An der IMEX in Frankfurt gab es diese Woche die jüngsten Zahlen über die Stärken und Schwächen der Szene. Ein Minus: das Schneckentempo der Hoteliers in Sachen Online.
Nach Highspeed klingt zumindest die Entschlossenheit von Omer Kaddouri: Der CEO der arabischen Rotana Hotels setzt an zur Expansion nach Europa. Er will mit "Family & Friends" antreten. Was das heisst, hat er mir am ATM in Dubai verraten.
Mit etwas Abstand zu unserem Dubai-Ausflug Anfang Mai haben Susanne Stauss und ich heute nochmals mehrere Entwicklungen im Mittleren Osten zusammengefasst. Aus den Projekt-Superlativen kommt man nicht raus, aber sie machen wieder zunehmend skeptisch. Die Ketten sehen das offenbar weniger eng und machen, was die arabischen Investoren verlangen: sogar ihre Marken verwässern. Accor ist in dem Fall leider ein gutes Beispiel. Positiv: Länder wie Kroatien beobachten die Reisefreude der GCC-Gäste und dienen sich mit eigenen Ideen an.
Statt über Airbnb&Co zu schimpfen, hat ein Spanier genauer hingesehen: Dann hat Kike Sarasola zuerst eine Hotelgruppe gegründet und dann Private Apartment-Anbieter aufgekauft. Jetzt findet der Kunde beides in einer Stadt, und die Hotel-Rezeption wickelt das Apartment-Prozedere ab – und mehr. Sarasola ist übrigens ein Olympia-Springreiter, kein Hotelier. Was will uns das sagen?
Glücklichere Kunden werden loyale Kunden, hat der VDR zum Thema Geschäftsreise herausgefunden. Das gilt doch bestimmt auch für andere Bereiche? Booking.com muss es aber noch lernen: Der OTA war diese Woche gerade wieder dabei, deutsche Hoteliers in Sachen Paritätsklausel aufs Glatteis zu führen. Der Hotelverband spricht es deutlich aus… - Das vollständige Editorial…

Liebe Insider,
heute wird gejammert und kritisiert. Artikel 1: Die Hotellerie, die wir alle kennen, gibt es nicht mehr. Hoteliers ohne Online-Strategien werden sterben – an IT-Versagen. Branchen-Querdenker Marco Nussbaum spricht in einem exklusiven Gastbeitrag für uns klar aus, was ihn am ewigen Gejammer der Branche über OTAs & Co ärgert. Einfach nur lesenswert!
Artikel 2: Auch die Italiener haben es satt. Sie wollen nicht mehr länger Spielball von Steuerregelungen, OTAs und Sharing Economy sein. Jedoch: Kein Silberstreif zeichnet sich für sie am Horizont ab. Die Performance-Zahlen der Branche von Januar bis April sind mager. Massimiliano Sarti war bei der Jahrestagung des Branchenverbands Federalberghi mit dabei.
Artikel 3: Zu einem Kommentar hat mich der Beitrag über das neue "Zukunftshotel" in Wien verleitet; Kollege Fred Fettner beschreibt, was das deutsche Fraunhofer Institut diesem österreichischen 3 Sterne-Familienhotel per Forschungsarbeit an "Innovationen" einverleibt hat. Was da in sieben Jahren entwickelt wurde, ist längst überholt. So alt kann Zukunft aussehen. Und selbst wenn die Beteiligten den Online-Checkin mit direktem Einchecken im Zimmer lobpreisen, bleibt der Gesamteindruck enttäuschend.
Aus den Meldungen: In Italien haben Atahotels und UNA Hotels fusioniert und bilden damit nun eine der grössten Ketten im Land; in den CEE-Ländern freuen sich zumindest die grossen Städte über eine Erholung; in den US-Hotels hat man herausgefunden, das ein Zwei-Marken-Konzept in einem Komplex sehr unterschiedliche Resultate erzielen kann; wir stellen kurz die neue Investment-Gesellschaft Lapithus vor; ein Markt-Report über Amsterdam sagt, dass Hostels dort die Budget-Hotels herausfordern; eine Studie über die Kreuzfahrt-Schiffe stellt die bisherige Praxis im Umgang mit Emissionen in Frage. Letzte Anmerkung aus den News von gestern: Die EU hat den Kompromiss zur neuen Pauschalreise-Richtlinie gebilligt. – Das vollständige Editorial…

Liebe Insider,
unabhängig von den übrigen Touristik-Events in Dubai letzte Woche konnte ich dort Alejandro Bernabé treffen, den neuen CEO von Kempinski Hotels, seit sieben Monaten im Amt. Es war sein erstes Interview seitdem. Der Nachfolger von Reto Wittwer verwendete häufiger Begriffe wie flexibler, dynamischer, qualitätsorientierter, kostenbewusster…Kurz: Die Luxushotel-Gruppe muss ihr Profil deutlich schärfen. Europäisch soll sie dabei bleiben, trotzdem ziehen der CEO und drei umsatz-treibende Abteilungen bald in ein neues Büro in Bangkok um. Verkaufsgerüchte um Kempinski dementiert er – und mehr.
In Dubai haben Susanne Stauss und ich globale und regionale Trends gesammelt – vorgetragen von einem südafrikanischen Politik-Analysten und dem Datenforschungsinstitut Euromonitor. Das ist einfach gut, um über den eigenen Tellerrand hinaus zu schauen und zu überlegen, inwieweit chinesische Reise-Massen oder verrückte Mobile-Millennials das eigene Geschäft tangieren. Und ob sich die USA jetzt wirklich zu einer Radfahr-Nation wandeln. Sicher ist nur eins: Die Märkte verändern sich sehr schnell, nicht nur regional, sondern auch global!
Umdenken müssen ab 2016 alle Unternehmen in Österreich. Dann wird, nach ewig-langer Übergangszeit, das Gesetz der Barriere-Freiheit final umgesetzt. Was ist dabei zumutbar? Während sich die Branche en gros mal wieder aufregt, finden einzelne Hoteliers/Hotelgruppen und behindertenfreundliche Online-Plattformen Lösungen und machen Mut.
Das InterContinental Davos verliert durch die jüngste Insolvenz seiner Pächterin Stilli Park eine beachtliche Geldsumme; in Amsterdam hat die deutsche Maritim-Gruppe ein Mega-Convention Hotel im Visier und dafür einen 50jährigen Pacht-Vertrag unterschrieben; der italienische Transaktionsmarkt belebt sich leicht und im bunten News-Mix finden Sie auch die Ergebnisse des 1. Quartals 2015 verschiedener Hotelgruppen. Und in der IT geht die Konsolidierung weiter: Sabre kauft das GDS Abacus, Priceline kauft Pricematch.
Bei uns im Büro fällt das Stichwort Expo Real immer häufiger; für den Gemeinschaftsstand "World of Hospitality" während der Immobilien-Messe im Oktober haben bereits 21 Unternehmen zugesagt. Damit wächst der Hospitality-Magnet erneut! Wer noch mitausstellen will oder sich als Sponsor profilieren möchte, hat noch ein wenig Zeit. Die Deadlines aber laufen. – Das vollständige Editorial…

Liebe Insider,
aus Dubai grüssen Sie heute gleich zwei aus dem hospitalityInside-Redaktionsteam, denn meine Kollegin Susanne ist in diesem Jahr mitgeflogen! Das Foto von uns, gestern aufgenommen im neuen Four Seasons am Jumeirah Beach, spielt auf das zurückgekehrte goldene Zeitalter an, in dem man sich in dieser Stadt wieder wähnt. Doch das System stösst im Alltag spürbar an seine Grenzen; Dubai droht sich selbst zu kannibalisieren. Das spürt man auch in der Hotellerie, wo die Hoteldichte noch immer steigt. Family Travel und Midscale sollen nun alles ausbalancieren. Ein erster Stimmungsbericht, ergänzt von vielen kleinen Meldungen heute im "News Mix Mittlerer Osten". Mehr in den nächsten Ausgaben, denn spannend bleibt es.
Sarah Douag hat sich noch einmal des EU-"Leaks" zum Thema OTAs angekommen, über das wir letzte Woche schon kurz berichtet haben. Die Fakten zeigen, wie die OTAs die Distribution in ganz Europa an sich gerissen haben. Ausserdem hat Sarah die neue Business-Seite von Booking.com analysiert.
Etwas menschlicher Fred Fettners Beitrag über "Soziale Hotels" – in Fortsetzung unserer Story über den Embrace Hotelverbund letzte Woche. Im Wiener Hotel MagDas betreuen Asylanten die Gäste. Offenbar drängt es mehr soziale und karitative Organisationen ins Hotel-Business.
Best Western erklärt, wie seine neue Länder-Struktur konkret aussieht. Eine italienische Studie hat die Sharing Economy während der Expo Mailand untersucht. Und die EU geht bei der Neuregelung der Pauschalreise-Richtlinie mit der Branche etwas sanfter um als befürchtet. Gute Lektüre!

Brüssel. Diese Woche veröffentlichte die Österreichische Hoteliervereinigung ein Leak-Dokument, das die EU im Februar erstellt hatte und eigentlich nur für den internen Gebrauch bestimmt war. Der Bericht zeigt, welche grossen Sorgen sich die Kommissare in Brüssel über den "Big Data" machen.