Auf einer internen Plattform können TUI-Teams mit wenigen Klicks die Möglichkeiten von KI im täglichen Arbeitsumfeld nutzen. Ob es um die Auswertung komplexer Excel-Tabellen, das Verfassen von Hotelbeschreibungen oder die Erstellung persönlicher Ziele für die unternehmensinterne Karriereplanung geht: KI-Assistenten übernehmen diese Aufgaben. IT-Expertenwissen ist dazu nicht notwendig.
In der Testphase wurden bereits mehr als 200 individuelle KI-Assistenten gebaut und von mehr als 2.000 Mitarbeitenden getestet. Inzwischen sind mehr als 400 KI-Assistenten verfügbar. Wer nicht selbst einen personalisierten Helfer kreieren möchte, kann aus dem Assistenten-Pool einen passenden heraussuchen.
15 Prozent der Cloud-Leistung für KI
Die Plattform – intern wird sie "TUI AI Assistant Store" genannt – ist für alle Mitarbeitenden offen und macht es besonders einfach, erstellte Assistenten mit Kollegen zu teilen. Sie können selbst auf der Plattform danach suchen oder eingeladen werden, sie zu nutzen. Allein in den vergangenen vier Wochen wurden 50 Millionen Wörter und mehr als 15 Millionen Dokumententeile (sog. Document Chunks) auf der Plattform verarbeitet, heisst es von TUI.
"Seit 2016 beschäftigen sich unsere Entwicklerinnen und Entwickler mit dem Thema KI. Heute nutzen wir mehr als 15 Prozent unserer Cloud-Leistung für KI-Anwendungen. Unser Fokus liegt darauf, die Technologie in unsere Prozesse und Plattformen zu integrieren. (…) Wichtig war uns ein Angebot, das für alle leicht nutzbar ist und dabei höchste Sicherheit für persönliche und Unternehmensdaten garantiert", sagt Pieter Jordaan, Mitglied des Group Executive Committee und Chief Information Officer der TUI Group.
Mehr Effizienz und Zeit für die Kunden
Die KI-Assistenten ermöglichen es den Teams, sich auf das Wesentliche – den persönlichen Austausch mit Kunden, qualitätssteigernde Inhalte oder strategische Arbeit – zu konzentrieren und sich wiederholende Aufgaben stärker zu automatisieren. Erste Auswertungen zeigen das Potenzial: Ein speziell für TUIs britische Ski-Ferien-Marke gebauter Assistent führt zu Zeiteinsparungen von bis zu 80 Prozent bei der Erstellung von Hotelbeschreibungen für die Webseite. Statt zwei bis drei Stunden dauert es nun nur noch 20 bis 30 Minuten, um Inhalte zielgruppengerecht und SEO-optimiert zu erstellen.
Die KI-Assistenten erfüllen spezialisierte Aufgaben, für deren erfolgreiche Umsetzung umfangreiches Kontextwissen notwendig ist. Das wird in Form von Präsentationen, Übersichten oder Text-Dokumenten eingespeist. Von der entwickelten Technologie profitiert auch die Arbeit der IT-Teams mit Blick auf die Entwicklung von sicheren und zuverlässigen GenAI-Funktionen für die TUI App und TUI Website.
Drei aktuelle Einsatzgebiete der TUI-Assistenten:
- TUI bietet ihren Kunden ein wachsendes Produktportfolio an. KI-Assistenten von Content-Teams verfassen schnell ansprechende Produktbeschreibungen, angepasst an die verschiedenen Marken und Märkte. Die Content-Teams haben bereits mehr als ein Dutzend Assistenten erstellt.
- Eine weitere Gruppe von Assistenten hilft dabei, Planung und Entscheidungsfindung zu beschleunigen. Sie generieren beispielsweise SMART-Ziele (spezifisch, messbar, erreichbar, vernünftig und zeitgebunden) für Mitarbeitende auf der Grundlage von strategischen Zielen. Darüber hinaus stehen KI-Assistenten zur Verfügung, die Umsetzungspläne für Projekte erstellen oder Innovationsprozesse steuern können.
- Andere KI-Assistenten übernehmen die Analyse von komplexen Tabellen, unterstützen bei aufwändigen Visualisierungen oder beschleunigen die Entwicklung von IT-Produkten. / kn
