Berlin. Joseph A. Michelli ist erfolgsverwöhnt. Das darf man wohl sagen über jemanden, dessen Buch "Das Starbucks Geheimnis" rund 400.000mal verkauft wurde und in den weltweiten Bestseller-Listen zu finden war. Umso ernüchternder war für den US-Autor die Tatsache, dass er ein Jahr lang brauchte, bis Ritz-Carlton ihm vertraute. Danach durfte er "das" Ritz-Carlton-Buch schreiben: "The New Gold Standard", so der Originaltitel. Zu deutsch: "Kunden fürs Leben". Das klingt profan, doch wer die Luxushotel-Gruppe kennt, weiss: Ihre Philosophie ist alles andere als profan und deshalb auch schwer zu kopieren. Aus dem Nicht-Hotel-Kenner Dr. Joseph A. Michelli aus Colorado Springs ist ein Luxushotel- und Service-Fan geworden. Bei einem Treffen in Berlin erzählt er von seinen Ritz-Carlton-Recherchen. Eine Insider-Lektüre, die zur rechten Zeit erscheint: Mitten in der Krise ist das Qualitätscredo für viele die einzige Überlebenschance.
