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Amsterdam. OTAs und auch Airbnb haben in den letzten Jahren sehr viel Geld in Touren und Aktivitäten investiert. Der jüngste Schritt kommt von Booking.com, dessen "Experiences" nun in den USA verfügbar sind, wo sich das Unternehmen die Partnerschaft mit dem Superstar DJ Khaled gesichert hat. Tripadvisor, Expedia, Airbnb, Get Your Guide und selbst der asiatische Newcomer Klook liefern sich ein Kopf-an-Kopf-Rennen um ein Stück von diesem 183 Millionen-Dollar-Markt.
Paris. Die Louvre Hotels Group und die Lucien Barrière Group haben jetzt eine Vereinbarung unterzeichnet, die den beiden Hotelgruppen dabei helfen soll, ihre jeweiligen Luxushäuser online anzupreisen. Die französische Kette in Familienbesitz will gezielt mehr Kunden aus China anlocken und baut dabei auf Louvres Erfahrung auf diesem Gebiet. Für Louvre dagegen öffnet die neue Partnerschaft gemäss Pierre-Frédéric Roulots Strategie eine weitere Tür zum Luxussegment.
Bethesda. Das Joint Venture zwischen der Alibaba Group und Marriott International verkündet die nächste Neuheit. Jetzt wartet es mit einem Gesichtserkennungs-Checkin-Piloten von Marriott in Kombination mit Fliggy, Alibabas Reiseservice-Plattform, auf. Der Test in zwei chinesischen Marriott Hotels hat begonnen.
Paris. Personalisierung und Direktbuchungen stehen bei den heutigen Hoteliers ganz weit oben. Basierend auf maschinellem Lernen hat jetzt ein Hotel-Technologie-Unternehmen aus Spanien eine neue Software entwickelt, die Website-Conversion erhöhen kann, indem sie das Online-Kundenverhalten voraussagt.
London. Bei seinem ersten Sabre STX Event in Europa rollte Sabre den roten Teppich für seine amerikanischen Teams und 500 Tourismusprofis aus allen Teilen des Kontinents aus. Zum Auftakt dieses dreitägigen Treffens im "amerikanischen Stil" stand Sean Menke im Mittelpunkt, seit Januar 2017 Präsident und CEO von Sabre, und erläuterte, wie das Unternehmen das Reisegeschäft neu überdenkt. Es geht um Zeit und Geld. Gerade hat Sabre ein ganz neues Portfolio an Reiselösungen für Fluggesellschaften, Reisebüros und Hotels entwickelt. Sabre Hospitality arbeitet am "Gasterlebnis", indem es einen Container mit Informationen über einen Gast entwickelt, der in Echtzeit einzigartige Angebote auf einer Marken-Website unterbreiten kann. Sarah Douag nahm letzte Woche am Sabre-Event in London teil.
Paris. Fastbooking, die Software-Tochter von AccorHotels, wurde vor einigen Wochen Opfer eines Hackerangriffs. Die Hacker entwendeten wichtige Gästedaten, von Namen bis zur Kreditkarten-Nummer. Fastbooking sagt, das Problem sei mittlerweile behoben. Von dem Angriff waren hunderte von Hotels in Japan betroffen, so dass hunderttausende von potenziellen Gästen Opfer der eingesetzten Malware wurden.
Berlin/New York. Google ist nur ein Meister im Datensammeln, nicht in der Daten-Analyse. Wer Daten sinnvoll nutzen und aus ihnen neue Ideen und Inspiration ziehen möchte, muss diese kuratieren und im spezifischen Kontext sehen. Angst vor Daten muss niemand haben, sie sind nur Grundlage für eine neue Angebotsqualität im Hotel und/oder für die effiziente Kommunikation mit dem Gast und Mitarbeiter. Digitale Assistenten sind wunderbare Helfer, "aber es nicht sinnvoll, zu versuchen, den menschlichen Verstand zu replizieren", sagt Rob High, Vice President und Chief Technologist von IBM Watson und Cloud Platform, New York. Hoteliers, die sich jetzt erst mit den "emerging technologies" beschäftigen, rät er, mit Machine Learning anzufangen. Nach dem HospitalityInside Think Tank vor zwei Wochen in Berlin stand der hochkarätige Experte der Redaktion für ein separates, exklusives Interview zur Verfügung.
Amsterdam. Der eCommerce-Riese Amazon betritt wieder die Reisewelt, diesmal durch seine sprachaktivierte Assistentin Alexa. Speziell für die Welt der Hotellerie programmiert, wird Alexa in Hotelzimmer eingeladen. Das Ende der Privatsphäre im Hotelzimmer?
Paris. Die AccorHotels-Tochter Availpro hat vor kurzem eine Technologie-Partnerschaft mit Airbnb geschlossen. Dieser Schritt ist für die zukünftige Beziehung des französischen Channel-Managers Availpro zu seinen Kunden zwar sinnvoll, aus der Perspektive von AccorHotels aber verwirrend. Es sei denn, die Gruppe beabsichtigt, Availpro vor dem Verkauf aufzuhübschen und so schön wie möglich aussehen zu lassen. Laut unseren Quellen sind sowohl Fastbooking als auch Availpro derzeit auf dem Markt.
Berlin. Die Deutsche Hotelgenossenschaft, bisher im Markt unterwegs mit stayya.de, schärft ihr Profil als Online-Buchungsportal für kleine und inhabergeführte Häuser mit einem neuen Ansatz und Namen: hotels-5.de senkt die Provision für Hoteliers und erhöht den Nachlass für Gäste.