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Wiesbaden. Die Hotellerie hat ihre Budgetierungsphase für das Jahr 2010 abgeschlossen. Nie zuvor herrschte in der Branche dabei soviel Unsicherheit wie in diesem Jahr. In Europa lassen die derzeit umgesetzten Kostensparmassnahmen bei unverändertem wirtschaftlichem Umfeld die Branche auf Erlös-Steigerungen hoffen. Mit wachsenden Umsätzen wird eher nicht gerechnet. Zwischen den Zeilen dieser internationalen Umfrage von hospitalityInside.com liest man heraus: Die Finanzkrise hat die Hotelmanager nur noch mehr eingeschüchtert, jeder hat Angst, dem "Shareholer Value" durch ehrliche Ausssagen zu schaden.

Berlin. Die spanische Hotelgruppe Abba eröffnete Anfang Oktober in Berlin ihr erstes Hotel in Deutschland, ein zweites soll 2011 in München folgen. Damit bleibt die kleine Kette ihrem Ziel treu, auf Toplagen in A-Destinationen zu setzen. „Auch wenn der Name Abba schwedische Bezüge vermuten lässt, haben sowohl das neue Hotel in Berlin als auch die Hotelgruppe spanische Wurzeln“, sagt Juan Ramón Acín, operativer Geschäftsführer von Abba Hotels.

Wien. "Jetzt ist die Regierung gefordert!", erklärt der österreichische Tourismusausschuss-Vorsitzende Max Linder in einem parlamentarischen Entschliessungsantrag - und verlangt die erneute Senkung der Mehrwertsteuer. Österreichs Hotellerie fürchtet ernsthaft die deutsche Konkurrenz, nachdem im Nachbarland vorletzte Woche die Sätze drastisch gesenkt wurden.

Berlin. Die Freude über die Mehrwertsteuer-Reduzierung von 19 auf sieben Prozentpunkte ist unter deutschen Hoteliers landauf landab gross, selbst wenn die ganz Vorsichtigen lieber noch den offiziellen Beschluss des Bundesrates abwarten wollen. Der Deutsche Geschäftsreiseverband VDR fordert die Hoteliers ab 2010 zu Preisreduktionen auf, und auch Österreich und die Schweiz fürchten, dass der Wettbewerb mit Deutschland einmal mehr zunehmen wird.

Westlake Village. Im Allgemeinen ist die Zufriedenheit von Hotelgästen in Europa gegenüber 2008 deutlich gestiegen und erreicht den höchsten Umfragewert seit fünf Jahren, wie die Studie “2009 European Hotel Guest Satisfaction Index Study” von J.D. Power and Associates belegt. Ihre Ergebnisse wurden letzte Woche auf der International Hotel Conference in Venedig vorgestellt und weisen Verbesserungen in allen Markenklassifizierungen und quer durch alle Segmente auf.

Berlin. Der Mehrwertsteuersatz für Übernachtungen soll in der deutschen Hotellerie zum 1. Januar 2010 um 12 Prozent ermässigt werden. Der Jubel in der Branche ist gross. Zu verdanken hat sie diesen Erfolg dem hartnäckigen Kampf ihres Berufsverbandes. Jetzt sollen Investitionen in die Hotels und in ihre Mitarbeiter folgen, aber auch Finanzlücken der krisengeschüttelten Branche gefüllt werden. Für Hotels in Grenzregionen zu Ländern mit niedrigerem Steuersatz wird die Wettbewerbsverzerrung jetzt deutlich gemildert. Die Gastronomie aber kommt nicht in den Genuss der Mehrwertsteuer-Senkung.

Salzburg. Nach einem Jahrzehnt zweistelliger Zuwächse bewegt sich die österreichische Einkaufsgenossenschaft Hogast aktuell auf Vorjahresniveau - trotz weiterhin steigender Mitgliedszahlen. Die Hoteliers halten sich beim Einkauf zurück.

Bonn. Seit kurzem firmieren acht ehemalige Telekom-Tagungshotels mit insgesamt 1.552 Zimmern in Deutschland unter dem neuen Namen "Commundo Tagungshotels". Das neue Label soll die Hemmschwelle vor den Häusern nehmen. Vom neuen Auftritt verspricht sich das Unternehmen eine verstärkte Nachfrage durch externe Firmen, aber auch mehr private Übernachtungsgäste. Trotz Krise im Meeting-Markt rechnet die Gruppe mit einem Umsatzplus für dieses Jahr.

Berlin. Joseph A. Michelli ist erfolgsverwöhnt. Das darf man wohl sagen über jemanden, dessen Buch "Das Starbucks Geheimnis" rund 400.000mal verkauft wurde und in den weltweiten Bestseller-Listen zu finden war. Umso ernüchternder war für den US-Autor die Tatsache, dass er ein Jahr lang brauchte, bis Ritz-Carlton ihm vertraute. Danach durfte er "das" Ritz-Carlton-Buch schreiben: "The New Gold Standard", so der Originaltitel. Zu deutsch: "Kunden fürs Leben". Das klingt profan, doch wer die Luxushotel-Gruppe kennt, weiss: Ihre Philosophie ist alles andere als profan und deshalb auch schwer zu kopieren. Aus dem Nicht-Hotel-Kenner Dr. Joseph A. Michelli aus Colorado Springs ist ein Luxushotel- und Service-Fan geworden. Bei einem Treffen in Berlin erzählt er von seinen Ritz-Carlton-Recherchen. Eine Insider-Lektüre, die zur rechten Zeit erscheint: Mitten in der Krise ist das Qualitätscredo für viele die einzige Überlebenschance.

Amsterdam/Turracherhöhe. Grösser kann der Gegensatz nicht sein: Von Amsterdam aus steuerte bis September 2009 eine Dame mit ihrem Team aus sieben Mitarbeitern die Kommunikation mit 102.000 Shell-Mitarbeitern, verteilt über 100 Länder und bis auf die entlegensten Bohrinseln. Auf der anderen Seite steht in der Idylle Kärntens in Österreich ein 110 Zimmer-Wellnesshotel mit 110 Mitarbeitern, zu denen die Hotelchefin den persönlichen Draht sucht. Durchorganisiert sind beide Unternehmen in puncto Kommunikation. Welche "Kanäle" aber bringen den meisten Erfolg? Ein ungewöhnlicher Vergleich zwischenKonzern- undFamilien-Sprache.