Hamburg. Wie gehen Hotelgruppen mit Social Media um? Nach Ritz-Carlton in der letzten Ausgabe zeigt heute die deutsche Resort-Hotelgruppe Travel Charme Hotels aus Berlin, wie sie sich im Alltag dem Thema nähert, welchen Aufwand sie betreibt und welchen Stellenwert die Social Media-Netze in ihrem Marketing-Mix hat. Die deutsche Hotelkette ist eine der aktivsten im Internet. Noch steuert die zentrale Verwaltung alles, doch das soll sich bald ändern. Den Einstieg in die neue Szene bot die intensive Auseinandersetzung mit dem Online-Bewertungsportal HolidayCheck. Die Nähe zum Kunden jedenfalls wird immer enger. Für die Mitarbeiter bedeutet dies: Auch sie müssen ihr Kommunikationsverhalten ändern.
