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Wahrnehmungs-Defizite
Concierge-Bild im Wandel: Meinungen vom Management
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Denis O'Brien
Ein Concierge sollte seinen eigenen Schreibtisch haben!", sagt der gewichtige Mann, dessen Stimme nun für 4500 Concierges in 34 Ländern weltweit schwer wiegt. Die meisten Concierges gibt es übrigens in den USA, die wenigsten in China. Grundsätzlich beurteilt Denis O’Brien die Arbeitsplatzbedingungen seiner Kollegen als sehr gut. Auch er sieht den Platz eines Concierges, genau wie sein deutscher Kollege Raffaelo Sorrentino von den "Goldenen Schlüssel" Deutschland, der Sales & Marketing-Abteilung im Hotel zugeordnet.
Geboren 1961 in Dublin, wollte Denis O’Brien zuerst Priester werden. 1986 aber begann er als Nachtportier im Great Southern Hotel in Galway, wo er gleich fünf Jahre bleib. Dann begann er als Chef Concierge im Central Hotel in Dublin und zeigte sich erneut für zehn Jahre treu. Im März 2002 wechselte er zu seinem jetzigen Arbeitgeber.
Der Vereinigung Les Clefs d’Or trat er 1989 bei. Fünf Jahre später avancierte er zum irischen Präsidenten, 1999 erfolgte die Ernennung zum dritten internationalen Vizepräsidenten, um dann in dieser Rolle 2003 zur "Nummer eins" auf dem zweiten Rang zu werden. Auf dem jüngsten Jahreskongress in Manila, Philippinen, wählten die Mitglieder ihn im Februar zum Präsidenten. / map