Ghosting: When guests book but don't turn up

Ghosting: Female Hologram and Receptionist

Reservation ghosts instead of real guests - last-minute cancellations are a challenge for hotels in terms of occupancy and revenue management. / © SpeedShutter, Adobe Stock

8.11.2024

They are a killer for any planning and have an impact on profitability: No-shows and last-minute cancellations are a nuisance, but for many hoteliers they are part of daily business. Ghosting can be prevented with a few tricks.

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The proportion of "ghosts" in the workplace is growing: more than one in 10 jobseekers has already signed an employment contract but then failed to take up the job. 21% now quit again within the first 100 days. That is almost twice as many as five years ago.