News & Stories

Mailand. In Italien werden analoge Reisende immer mehr zur bedrohten Spezies. OTAs und Kunden nutzen ihre Smartphones zur Informationssuche und zum Buchen von Transportmitteln, aber langsam werden die Geräte auch für Zahlungen genutzt. Allerdings spielen Hotel-Rezeptionen immer noch eine wichtige Rolle im Urlaub.

Bad Arolsen. "Unsere neuen Hotels werden eine digitale Infrastruktur haben", sagte Alexander Fitz, CEO der deutschen H-Hotels Gruppe. Dafür hat die Hotelgruppe, die heute 60 Hotels in sechs Marken zählt, ihr eigenes "Lab" vor der Haustür geschaffen: in einem 25 Zimmer kleinen Hotel, in dem es In-Room-Systeme auf ihre Praxis-Tauglichkeit hin testet. Da gibt es schon mal Überraschungen.

Macau/Berlin. Das 4.000 Zimmer grosse Sheraton Grand Macau war schuld daran, dass Stefan Renziehausen über Chatbots nachzudenken begann. Die Kommunikation mit tausenden von Gästen in solch einem Komplex erlebte der Deutsche als besondere Herausforderung. Deshalb entwickelte er einen Virtual Assistant, den er aus der Hotel-Perspektive heraus programmierte – nicht aus der von Tech-Experten. Seinen ersten Einsatz hat "SABAGuestRequest" seit Mitte März in einem grossen Hotel in Kuala Lumpur. Der VA kann in sechs Sprachen Fragen beantworten, Buchungen entgegennehmen und die Gast-Zufriedenheit auskundschaften. Push Messages vereinfachen vieles.

Augsburg. Innovatives, Lustiges und Erschreckendes aus der digitalen Welt. Heute: Alibabas FlyZoo Hotel / Börse für Krypto-Währungen / Chatbot auf Facebook / Geister-Restaurants / E-Textiles auf dem Vormarsch / KI-Gütesiegel / New Deal for Consumers / Roboter-Richter im Test / US-Gesetz für Gesichtserkennung.

Berlin. Die Einführung von künstlicher Intelligenz und Machine Learning revolutioniert die Arbeitsplätze in der Hotellerie. Hotel-Gruppen mit Technik-Erfahrung sind von Innovation begeistert: Bei Hilton erfolgen heute 20% des Gäste-Kontakts über Chatbots. "Automatisierung ist ein Gewinn für drei Seiten: Hotel-Eigentümer, Kunde und Marke", ist Sabre Hospitality Solutions überzeugt. Kunden sind bereit, mehr zu zahlen, wenn sie individualisierten Service dafür erhalten.

Berlin. a&o gehört einem Segment im Aufwind an – den Hostels. Wie Gründer Oliver Winter letzte Woche im Interview berichtete, gibt die Gruppe trotzdem pro Jahr etwa sechs Millionen Euro für die Sichtbarkeit ihrer Marke online aus, etwa auf Google und Facebook. Im Hintergrund stellt sie davon sechsstellige Beträge für Digitalisierung aus – für KI und Algorithmen, für sprachgesteuerte Suche und Google Home. "Wir sind unseren Mitbewerbern voraus", sagt das Management.

Augsburg. Innovatives, Lustiges und Erschreckendes aus der digitalen Welt. Heute: Amazon Go Supermarkt, Ctrip & Hotellerie, Digitale Hochschule, HR-Verwaltung, Hololens 2, Smartphone-Umsätze.

Paris. In einer Welt der Full-Service-Dienstleister für Hotel-Technologie ist Accor davon überzeugt, etwas bewegen zu können. Die französische Gruppe fusionierte Availpro und Fastbooking, um D-EDGE zu schaffen und sich in einer Branche einen Namen zu machen, in dem die starke Konzentration nur wenig Platz für externe Player lässt. Der Wettbewerb in diesem Sektor ist hart und wird von Sabre Hospitality, Amadeus/TravelClick, Oracle, Travel Tripper/Pegasus, Siteminder und weiteren Unternehmen dominiert, die alle international skalieren.

Eschborn/Frankfurt. Im Rahmen der aktuellen Übernahme von Worldhotels heisst es u.a., dass die Kooperationsmitglieder "von Best Westerns starker E-Commerce-Präsenz … profitieren" sollen. Im Rahmen unseres eh vorbereiteten Interviews mit Marcus Smola haben wir den Geschäftsführer Best Western Hotels Central Europe auch zum Thema Digitalisierung befragt. Das aber klang nicht ganz so progressiv.

Frankfurt. Hotels als Verkaufsfläche, Co-Working und Digitalisierung in allen Bereichen – vom Vertrieb bis zur Guest Experience: das sind die Trends, die Hotellerie und Tourismus im Jahr 2019 und darüber hinaus prägen werden. Der Technologie-Anbieter Sabre und das Trendforschungsunternehmen TrendWatching haben diese Entwicklungen, in einer gemeinsamen Studie genauer unter die Lupe genommen.