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München. Zwei Münchner Hotels garantieren weit höhere Leistungsstandards als ihre Kategorie vorschreibt. Jeder Gast kann sich diese Kriterien jetzt von der Homepage herunterladen und nachtesten. Bei Nicht-Einhaltung der Kriterien hat der Gast Anspruch auf "Schadenersatz".

Westlake Village. Trotz kletternder Zimmerpreise und steigender Belegung ist die Kundenzufriedenheit in der Hotellerie hoch. Das besagt die gestern veröffentlichte Studie "J.D. Power and Associates 2005 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study".

Düsseldorf/Essen. Für die Umsetzung der Datenschutz-Vorgaben haben sich die Lindner Hotels einen externen Datenschutzberater geholt. Die ersten Schritte sind bereits getan, doch allein die Grundimplementierung der Gesetzesvorgaben wird etwa ein dreiviertel Jahr dauern. Mit solchen Zeitfenstern sollten alle Hoteliers rechnen, wenn sie ein qualifiziertes und nachhaltiges Datenschutzniveau in ihrem Hause aufbauen wollen.

München. Datenschutz und Customer Relationship-Management sind eng miteinander verbunden. Der nachfolgende Artikel gibt eine Übersicht über die verschiedenen Bereiche und die möglichen Auswirkungen, wenn der Datenschutz von Unternehmen, vor allem in Verbindung mit Marketingmaßnahmen, vernachlässigt wird.

München. Studenten der Fachhochschule München haben die zehn größten deutschen Hotelgruppen auf Datenschutz getest. Nur zwei – Kempinski und Steigenberger – antworteten zufriedenstellend. Accor, Best Western, InterContinental, Maritim, Hilton, HospitalityAlliance, Marriott und Starwood antworteten gar nicht oder nicht zur Sache. Das Exempel zeigt: Die Hotellerie beschäftigt sich mit diesem sensiblen Thema noch nicht intensiv genug. Dabei ist es inzwischen Gesetz.

Frankfurt/M. Noch ein Zertifikat für die deutsche Hotellerie: Ab August prangt das erste Label "Certified Conference Hotel" an der Tür der beiden Pilotbetriebe, dem Steigenberger und InterCity Hotel am Flughafen Frankfurt. 250 Hotels in zwei Jahren sollen sich zertifizieren lassen. Der Initiator, der Verband Deutsches Reisemanagement e.V., will mit seinen Kriterien professionellen Kongressveranstaltern Planungssicherheit und Vertrauen in deutsche Konferenzqualitäten geben. Das erste VDR-Zertifizierungsprojekt, das "Certified Hotel", dümpelt unterdessen vor sich hin.

Berlin. Den alten Namen gibt es nicht mehr und auch die Grenzen zu einem Hotel verschwimmen vollends. Das Marktsegment der Apartments ist im Umbruch. Der alte Begriff "Boardinghouse" versprühte immer leichten Rotlicht-Charakter, die Umbenennung in "Serviced Apartments" lässt weniger Deutungen zu. Das klingt seriös. Und soll jetzt noch seriöser werden: 72 Häuser in Deutschland sollen sich in diesem Herbst einem Qualitätstest unterziehen und kategorisieren lassen.

Berlin. Der deutsche Serviced Apartment-Markt kämpft ebenso wie die klassische Hotellerie mit Überkapazitäten, Mischkonzepten und Preisdumping. Im Unterschied zu den "reinen" Hotels ist dieses Marktsegment allerdings noch wesentlich instabiler, sagt Anett Gregorius, Geschäftsführerin der Boardinghouse Consulting in Berlin, Deutschlands führende Beratungs- und Vermittlungsgesellschaft in diesem Segment, in ihrer aktuellen Markteinschätzung.