Liebe Insider,

die französische Regierung hat die Branche jetzt auf ihre "Liste der Berufe mit Mitarbeiter-Mangel" gesetzt und beschleunigt u.a. die Anstellung von Migranten ohne Papiere. Die Not ist gross: Seit 2021 fehlen 100.000 Mitarbeiter, 150.000 Stellen sind zudem unbesetzt. Jedes Land, jede Stadt und Hotelgruppe hat inzwischen das gleiche Trauma: Maritim und das Rosewood Amsterdam suchen derzeit gemeinsam nach 700 Mitarbeitern; die Eröffnungen stehen vor der Tür.  Beide locken mit viel Flexibilität und Bonbons, ebenso wie amerikanische Hotels. Aber ist das in der Praxis umsetzbar? Sarah Douag hat Details. 

Ist die Software gut, die ich grade gekauft habe? Das hofft jeder Betreiber, aber wer durchschaut schon den IT-Dschungel allein an der ITB. Und jetzt auch noch KI… Wir sehen: Kapital in Millionenhöhe füttert aktuell die Tech-Giganten, die selbst wieder investieren, um weiterhin Herr der Distribution zu sein. Die "KI" besteht jetzt aus vernetzten "Agenten-Tools" – digitalen Helfern in spezifischen Bereichen. In seinem Kommentar warnt Martin Kemmer, Hotelier mit Tech-Verstand, seine Kollegen davor, "erneut nur Zuschauer dieser Entwicklung zu sein".  

Der Branche setzen noch andere, ungeahnte Faktoren zu: Ein Forschungsinstitut in Rom hat herausgefunden, dass Mafia-ähnliche Organisationen die italienische Tourismusbranche infiltrieren – und einen Schaden von 3,3 Milliarden Euro anrichten. 

Erfreulich: Der Wert europäischer Hotels ist 2024 wieder gestiegen. Aber wie lange hält das noch, wenn sich überall geopolitische Spalten auftun? Die irische Dalata Gruppe restrukturiert sich, Verkauf offenbar nicht ausgeschlossen. Das ESG Reporting treibt die Branche ebenfalls vor sich her. Die Balearen schnüren ein Paket zur Regulierung der Touristenströme. In Deutschland gibt es seit 2019 mal mehr, mal weniger Hotelgruppen; innovative Marken aber bleiben. Und trotz Dauerkrise – unser News Mix bleibt gut gefüllt. 

In Summe heisst das: Hoteliers sind mehr denn je Getriebene. Ohne Mitarbeiter funktioniert nichts mehr, deshalb hat sich auch die Denkfabrik Gastwelt der Geringqualifizierten in Deutschland angenommen, und QR Reservations vergibt Awards, um Mitarbeiter weiter zu motivieren. Reviews überstrahlen immer stärker die "alten" Hotelsterne. In New York spielt(e) sich ein übles Spiel mit Tisch-Reservierungen ab. Resorts auf den Malediven fördern das Upcycling. Und die ITB (Berlin) expandiert weiter: Die 5. Messe dieser Art startet 2026 in Mexiko.

Und uns zieht es mit unserem HITT Think Tank am 26./27. Mai nach Brüssel. Das wissen unsere Fans. Aber SIE kennen längst noch nicht alle Experten und Impulsgeber, die nur für Sie anreisen, um Ihre Fragen zu beantworten. Iis Tussyadiah ist Professorin für Intelligente Systeme im Dienstleistungssektor und Dekanin der Universität Surrey. Sie erforscht nicht nur die "humane KI", die kombinierte Intelligenz von Mensch und Maschine, sondern auch das Verbraucher-Verhalten und das des Managements. Deshalb wird ihr Impuls den "Innovation Tag" des Thinks Tanks einleiten mit "SSS", mit Synergien, Strategien und Sustainability. Mit Analyst(inn)en wie Iis lernen Leader datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und KI-Fähigkeiten zu integrieren.

Natürlich hakt der HITT nach und macht danach den Reality Check - mit vier grossartigen Technologie-Experten, die alle aus der Hotel-Betreiber-Welt kommen: Mike Rawson, CIO von citizenM aus Amsterdam, ferner Carl Oldsberg, CEO der norwegischen eBerry/Strawberry Group, sowie Michael Struck, CEO der deutschen Ruby Hotels, und Caroline Tivéus, Senior VP and Director of Sustainable Business bei Pandox aus Schweden.

13 Experten-Namen finden Sie heute schon im HITT-Programm, die letzten vier folgen bald. Unsere Briefings sind im vollen Gang. Alle werden Ihnen helfen, den Überblick in diesen hektischen, komplexen Zeiten zu behalten. Surfen Sie auf unserer HITT-Seite im Programm und melden Sie sich hier zur Teilnahme an.

Ihre Maria Pütz-Willems
Chefredakteurin