Nachholeffekt im Herbst
Quality Reservations: Fussball-EM und Superstars wirken langfristig
INTERVIEW: Fussball-Profis treffen auf Hotel-Profis
QR befragte Erik van den Bergh, General Manager im Infinity Hotel & Conference Resort Munich in Unterschleissheim bei München, nach seinen Erfahrungen während der Fussball-EM. Das Haus beherbergte die Nationalmannschaften von Deutschland, Dänemark, Slowenien, Spanien und zweimal das Team aus Rumänien.
Gab es Unterschiede zwischen den Teams?
Natürlich gab es zwischen den Teams Unterschiede, was man sowohl an der Personenanzahl, den Getränke- und Speisen-Vorstellungen, der Aufenthaltsdauer oder dem Zeitplan der Mannschaften spüren konnte.
Wie wurden die Hotel-Mitarbeiter auf dieses Event vorbereitet?
Jeder mitwirkende Mitarbeiter wurde im Vorfeld durch die UEFA akkreditiert, um die Gäste der Nationalmannschaften begrüssen zu dürfen. Unsere Mitarbeiter wurden darauf sensibilisiert, diskret und professionell mit den Fussballstars umzugehen. Zusätzlich gab es einige interne Briefings, Meetings und Abstimmungen, um einen einwandfreien Aufenthalt der Teams sicherzustellen.
Wurde das Mitarbeiter Team erweitert? In welchen Bereichen? Gab es mehr Security?
Das Team wurde nicht erweitert. Es stand alles unter dem Motto "Infinity - No Limits". Mit unseren erfahrenen Mitarbeitern haben wir die Mannschaften betreut. Um für ausreichend Sicherheit und Privatsphäre zu sorgen, gab es zusätzliche Sicherheitsmitarbeiter, welche von der UEFA organisiert wurden.
Wie funktionierte das Miteinander mit anderen Hotelgästen?
Alle Gäste haben sehr positiv und erfreut reagiert, wenn sie entdeckt haben, dass sie im gleichen Haus wie die Nationalspieler übernachten. Jeder wurde bei uns im Hotel vom Fussballfieber gepackt. Auf die höheren Sicherheitsstandards wurde verständnisvoll reagiert.
Wie hoch war das durch die EM erzielte Umsatzplus (im Vergleich zu den Vorjahren)?
Die Frage können wir pauschal nicht beantworten. Ein genaues Umsatzplus aufgrund der EM ist schwer zu messen. Es gab sicherlich eine grosse Anzahl an Fussball-begeisterten Gästen und Firmen, die aufgrund der EM und der hervorragenden Lage zur Allianz Arena – dem Fussballstadion – zu uns gekommen sind. Allerdings gibt es auch Kunden, die wegen des Events auf eine Reise verzichtet haben. Ein Erfolgserlebnis war es aber in jedem Fall. / CB
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