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Berlin/Guangzhou. Wer künftig selbst eincheckt, bekommt das Zimmer günstiger. Und die Gäste können mit ihrem Housekeeping-Mitarbeiter persönlich interagieren. Das sind nur zwei Beispiele aus der Arbeit von WeHotel, der technologischen Experimentier-Plattform von Jin Jiang und Plateno Hotels. Louvre Hotels wird 2019 zu WeHotel stossen. WeHotel ist börsennotiert und startete 2016 mit dem Ziel, die Plattform zu einem "One-Stop" Buchungssystem für das mobile Internet zu machen. WeHotel bedient aktuell 100 Millionen Loyalty-Kunden von Jin Jiang und Plateno – und nutzt diese als Experimentier-Gruppe. Maria Pütz-Willems traf zwei junge Managerinnen aus Techonologie/Innovation und Marketing in Berlin und lernte, was in China – einem Land ohne Datenschutz – heute schon möglich ist und was systematisch ausgetestet wird.

Dallas. Seit 22 Jahren testet und lernt Sabre Labs mit und für seine Kunden. Im Laufe der Jahre wandelte sich der Produkt-Fokus zum Forschungs-Fokus und schliesslich engagiert sich Sabre heute selbst in der Innovation. Startups sieht das US-Unternehmen mit Sitz in Dallas, Texas, heute etwas kritischer gegenüber als noch vor fünf Jahren. Auch beim Thema Blockchain will man erst selbst noch mehr lernen, um sein Wissen gewissenhaft an Kunden weitergeben zu können. Philip Liken, Director von Sabre Labs, sein Kollege Timothy Hagues, Head of Research von Sabre Labs, und Richard Wiegmann, Managing Director & Chief Commercial Officer EMEA von Sabre Hospitality, erläutern ihre Sicht auf die Technologie-Trends und deren Lebenszyklen. Die Experten sind sich sicher: Mensch und Maschine werden ein Paar. Sabre will, dass sich beide verstehen.

Amsterdam. Der Kampf zwischen Airbnb und OTAs lässt sich nicht besser darstellen: Booking.com schafft eine Home Division und wirbt den ehemaligen EMEA-Direktor von Airbnb für die Leitung dieser Abteilung ab. Obwohl sie hinter denselben Gastgebern und Gästen her sind, haben beide Konkurrenten weniger gemeinsam als man denkt… zumindest vorerst noch.

Southlake, Texas. Sabre Corporation hat den neuen Technologie-Trendbericht seines Innovationslabor Sabre Labs veröffentlicht. Die Ausgabe 2018 konzentriert sich auf die Themen Automatisierung, Authentizität und Blockchain, die die Trends der nächsten zehn Jahre bestimmen werden.

Dallas/Berlin. "Wenn ich ein Angebot erhalte, das ich nicht brauche oder das mir nicht gefällt, ist es Spam und es stört mich. Aber wenn ich ein Angebot bekomme, das mir gefällt und das ich zu schätzen weiss, dann erleichtert es mir das Leben und ich habe ein schöneres Gäste-Erlebnis". Bei der ITB Berlin erklärte Clinton Anderson, President Sabre Hospitality Solutions, die Gedanken und Aktivitäten des Unternehmens bezüglich Cloud, KI und dem Einfluss, den es auf das Geschäft der Hoteliers hat. Beispielsweise der Vergleich des Shopping-Verhaltens eines Gastes in der Vergangenheit mit dem in der Gegenwart führt zu einer "privaten" Geschichte dieser Person und zu einem stärkeren Umsatz. Clinton Anderson ist überzeugt, dass nur das obere Drittel der Hoteliers bereit ist, den nächsten Schritt in der Digitalisierung und Personalisierung zu gehen. Der in Dallas ansässige Gigant Sabre ist ein 3,5-Milliarden-Dollar-Unternehmen, zu dem Sabre Hospitality 300 Millionen US-Dollar beiträgt.

Paris. Im Mai startet die Louvre Hotels Group ein neues digitales Reservierungsportal für Freizeitgruppen. Die Hotelkette investierte 500.000 Euro in die Entwicklung dieser modernen Buchungsplattform und hofft auf hohe Kapitalrenditen bei einem Markt mit einem Volumen von 190 Milliarden Dollar.

Amsterdam. In den letzten fünf Jahren wurden bereits eine Milliarde Dollar in Blockchain-Unternehmen investiert, trotzdem weiss ein Grossteil von uns nicht genau, was sich hinter dieser Technologie verbirgt und welche Auswirkungen sie auf Unternehmen hat. Die Technologie hinter den berühmten Bitcoin hat das Interesse vieler Menschen geweckt, darunter auch das der Experten aus der Reisebranche. Von Sabre bis Lufthansa, Air New Zealand, Nordic Choice Hotels, Amadeus, Booking.com, TUI und auch Kempinski und citizenM prüfen alle Reise-Unternehmen die Blockchain-Technologie, in der Hoffnung, Kosten zu senken, Transaktionen zu sichern, Zahlungen zu erleichtern, das Vertrauen in den Prozess zu stärken und Mittelsmänner loswerden zu können. Experten gehen davon aus, dass Blockchain die Branche aufwirbeln wird, nur diesmal werden die Hoteliers durch diese Disruption viel mehr profitieren als verlieren.

Berlin. Das Online-Buchungsvolumen in der Touristik steigt kontinuierlich. Kurzreisen werden zu drei Viertel bereits online gebucht. Infos rufen die User mehrheitlich über ihre Smartphones ab. Auf klassische Medien als Webeträger kann in Deutschland dennoch nicht verzichtet werden. Hintergründe einer Studie, präsentiert am VIR-Summit an der ITB.

Sierre/Siders. Das Wachstum der Online-Buchungsportale bleibt in der Schweiz ungebrochen. Davon profitiert jedoch vor allem Booking.com und baut auf Kosten der anderen OTAs die marktbeherrschende Stellung weiter aus. Auch Direktbuchungen werden im Jahr 2017 wieder geringfügig vermehrt genutzt.

Leipzig/Aarau. Kunden müssen nicht mehr mit Unternehmen sprechen: 2025 findet der Informationsaustausch durch automatisierte Datentransfers statt. Bots beschaffen Informationen, werten diese aus, beraten und kümmern sich um die Belange ihres Nutzers. Eine neue Studie beleuchtet den Dialog zwischen intelligenten Systemen.