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Landsberg/Saale. Niemand spricht gerne darüber, aber viele tun es: sich einem Coach anzuvertrauen. Mit diesem professionellen Gesprächspartner besprechen Manager wie Modells, Lehrer wie lebenslustige Exoten unbefangen Sorgen und Unsicherheiten, Sehnsüchte und Träume. Die Neutralität des Gegenübers hilft den Ratsuchenden generell. Telefon-Coaching verstärkt dieses Gefühl sogar noch.
Hamburg. Wenn Preis und Service eines Hotels dicht beeinander liegen, wählt der Reisende die ihm sympathischere Marke. Das spürt der Mitarbeiter und es motiviert ihn zu „mehr“. Oder war die Motivation durch die Marke bereits Antrieb für seinen ohnehin aufgeschlossenen Service? Die jüngste Umfrage des amerikanischen Forschungsinstitut Maritz, hierzulande mit einem Büro in Hamburg vertreten, rückt die Marke in ihrer Bedeutung für das Mitarbeiter- und Gästeverhalten in ein interessantes Licht.
Telefon-Coaching wird in Deutschland bislang noch sehr selten ausgeübt. Diese „distanzierte“ Form der vertrauten, offenen Beratung bietet jedoch viele Vorteile und mündet in den gleichen Resultaten wie das konventionelle, persönliche Coaching. Claudia Grings, Inhaberin von INCO – International Communication/Coaching aus Landsberg/Saale, listet Vorteile und Resultate auf.
Als Business und Personal Coach erlebt Claudia Grings Menschen in unterschiedlichsten Situationen und Problemstellungen. Nachfolgend zwei Beispiele, wie die Betroffenen selbst eine Lösung fanden.
Hongkong. Selbst die achte Hoteleröffnung feiert er wie die erste: Michael D. Kadoorie ist in dieser Nacht beim "Grand Opening" des Peninsula Bangkok, einer der leidenschaftlichsten Tänzer. Im Alltag beweist der lebhafte kleine Mann unterdessen Bodenhaftung: Er ist das Oberhaupt eines Hongkong-chinesischen Familien-Firmenimperiums, zu dem es selbst hierzulande nur wenig Vergleichbares gibt. Die renommierte Luxushotelkette Peninsula ist ihr globales Aushängeschild, in der Rangfolge der Firmen spielt sie allerdings nur die dritte Geige.
Köln. Mindestens zwei Jahre verpflichten sich Führungskräfte den Althoff-Hotels nach dem "Karriere-Coaching". Deutschlands feinste Luxushotelkette hat ein eigenes Programm für interessierte Mitarbeiter entwickelt. Dieses Programm, im Herbst 2003 eingeführt, erstreckt sich über zwei bis vier Jahre. Andreas Schmitt, Vice President Operations bei Althoff und zuständig für die Trainingsprogramme des Unternehmens, zu Details.
Villach. Österreichs Hotellerie ist als Arbeitgeber wesentlich besser als ihr Image – die Mitarbeiterzufriedenheit ist auch in anderen Wirtschaftszweigen keineswegs höher. Dies ist das wichtigste Ergebnis einer Mitarbeiterbefragung in Hotels.