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Amsterdam/Bethesda. Nach Hilton 2015, Hyatt, Trump Hotels und sogar IHG im letzten Jahr ist Marriott nun das jüngste Opfer einer ernsthaften Datenpanne. Es handelt sich um die grösste Datenpanne in der Hotel-Welt und die zweitgrösste in der Geschichte aller Branchen zusammengenommen, die Marriott nicht nur viel Geld, sondern auch das Vertrauen seiner Mitglieder kosten könnte.
München. Die Gästeplattform TrustYou hat ihren neuen Live Chat vorgestellt. Er ist Teil des Direktnachrichten-Tools TrustYou Messaging. Mithilfe des Live Chats sollen Hotels in Echtzeit auf Anfragen reagieren und mehr Website-Besucher in direkte Buchungen umwandeln können. Auch die Kommunikation mit den Gästen vor Ort soll damit verbessert werden.
Genf. Digitale Technologien und insbesondere das Internet der Dinge, die Künstliche Intelligenz, der 3D-Druck und Blockchain beeinflussen bereits die Handelskosten, die Art des Handels und die Zusammensetzung des Handels. Ein neuer Bericht der Welthandelsorganisation befasst sich mit dem anhaltenden Wandel in einem 25 Billionen Dollar-Markt.
Rockville. Choice Hotels International macht die Buchung eines Hotelzimmers direkt einfacher – über Book on Google. Dies ist eine neue Direktbuchungsoption, die es den Gästen von Choice Hotels ermöglicht, Hotelzimmer in den amerikanischen Marken-Hotels nahtlos zu suchen, auszuwählen und zu reservieren.
Mailand. Die wachsende Dynamik in der Hotellerie trägt zum Aufschwung des italienischen digitalen Reise-Marktes bei, obwohl die Mehrheit der direkten Online-Verkäufe nach wie vor Transport-Dienstleistungen sind. Nur ein kleiner Prozentsatz der Online-Besucher führt seine Transaktionen bis zum Ende durch und schliesst diese auch ab.
Shanghai. Ctrips Ziels, sich zum Global Player in der Tourismus-Branche und zur One-Stop-Shop-Reiseplattform für seine chinesischen und internationalen Nutzer zu entwickeln, könnte bald Realität werden. Der OTA dringt nun auch in die Hotel-Operations vor und bringt seine eigene Hotelgruppe an den Start.
Palma de Mallorca. Google Hotel Ads macht bereits 65% der Hotelreservierungen aus, die Metasuchmaschinen vornehmen. Im Allgemeinen werden 12% der Hotelreservierungen über Metasearcher vorgenommen und 25% auf andere Kanäle verteilt.
Amsterdam. Booking.com wird zur Buchungsmaschine für Unterkünfte der Air France-App und -Website. Beide Unternehmen haben sich jüngst geeinigt und AccorHotels damit zurückgelassen. Das Hotel-Unternehmen hatte vor kurzem eigentlich geplant, Air France-Anteile zu übernehmen, um Synergien zu stärken, hatte die Idee aber wieder verworfen. Wird diese Entscheidung nun bereut?
Needham, VA.. Wird TripAdvisor zu einer Art Facebook fürs Reisen? Das Bewertungsportal rückt die Community ins Zentrum ihres neuen Produkts. Sie bietet ihren Mitgliedern einen personalisierten Reise-Feed und mehr. Laut Oxford Economics beeinflusst die Plattform bereits 10,3 Prozent aller Reise-Ausgaben weltweit.
Rockville. Choice Hotels führt eine neue virtuelle Zahlungslösung ein, um Geschäftsreisenden das Ein- und Auschecken zu erleichtern. Für Choice Franchise-Nehmer bedeutet dies schnellere Zahlungsprozesse und einen höheren Cashflow. Die in den USA eingeführte Lösung ist in Europa noch nicht verfügbar.