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Die Künstliche Intelligenz ist auch dabei, den Reisemarkt zu revolutionieren. Sie wird sogar OTAs und Suchmaschinen wie Google an die Seite drängen: KI kann beraten, buchen und teils komplexe Aufgaben lösen, wie ein persönlicher Assistent. Hotels brauchen folglich deutlich mehr Reichweite im eigenen Direktvertrieb.
Chatbots sind out. Voice-KI-Telefonbots verändern nun die Gäste-Kommunikation im Hotel grundlegend: Sie nehmen bereits Buchungen entgegen und beantworten Fragen rund um die Uhr. Im Monatstakt steigern sich die Gesprächsqualität und die Präzision der Auskunft. Die Nutzer-Akzeptanz wächst ebenfalls schnell.
Seit gestern gibt es das "Hotel as a Service": Individual- und Franchise-Hotels wählen auf einer neuen Tech-Plattform aus 9 Modulen (OS1-OS9), die für sie relevanten Leistungspakete aus, die wiederum auf mehr als 100 lizenzierten Softwarelösungen und Tools zurückgreifen. So kann selbst der weniger versierte Hotelier die komplette Operation inklusive der Inhouse-Administration managen. "9dots", entwickelt von Martin Kemmer, Place Value, könnte ein Game Changer werden.
Die Staatliche Kommission für Entwicklung und Reform Chinas hat angekündigt, einen öffentlich geförderten Wagniskapital-Fonds für Robotik, KI und Spitzen-Innovationen einzurichten. Der Fokus liegt auf humanoiden Robotern.
Therapie trifft auf KI: Im 4-Sterne Superior Hotel Centralni Lazne im tschechischen Kurort Marienbad kommt seit Kurzem ein KI-gesteuerter Massage-Roboter zum Einsatz.
Die Branche hat schon lange nach einer Möglichkeit gesucht, um die Kontrolle über ihre Daten, Kunden und Markt-Informationen zurückzugewinnen. Der Start der schweizerischen HCommunity Foundation könnte dieser Wendepunkt sein: Hoteliers erhalten die Kontrolle über ihre Daten zurück. HCommunity versichert, dass 30% des mit diesen Daten erzielten Umsatzes den teilnehmenden Hotels zurückgezahlt werden.
Seit der Einführung der Lex Booking in der Schweiz sind bereits zwei Jahre vergangen. Verändert hat sich wenig, wie eine Überprüfung ergab: Der Druck der OTAs auf Beherbergungsbetriebe bleibt.
Die EU-Kommission wirft dem Google-Konzern Alphabet vor, App-Entwickler gezielt zu benachteiligen. Und zeigt sich entschlossen, solche Praktiken zu unterbinden.
Die italienische Tourismusbranche wird von kriminellen Organisationen angegriffen und wichtige Ereignisse wie das Jubiläumsjahr in Rom und die Olympischen Winterspiele 2026 in Mailand-Cortina verschärfen diese Bedrohung weiter. Zu den gefährdeten Unternehmen zählen hauptsächlich Hotels, Reiseanbieter und Restaurants, die unter Liquiditätsengpässen und Schulden leiden.
Die ITB hat es deutlich gezeigt: KI ist inzwischen omnipräsent. Die Entwicklung digitaler Lösungen für die Hotellerie schreitet rasant voran, u.a. getrieben von Tech-Anbietern mit frischem Kapital. Eine Zusammenfassung.